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天津公交专栏 公交优秀 提升服务水平，创建文明窗口 文／天津公交集团 李惠来 张津道 公交行业是城市精神文明建设的 重要窗 口，承担着服务城市发展、方 便百姓出行、展示城市文明形象的重 要社会责任。近年来，在天津市委市 政府公交优先发展战略的支持和激励 下，天津公交集团立足于与打造国际 化大都市定位相适应，以深入开展文 明创建活动为载体，树立一流服务标 准，全力打造公交优秀，努力走在全 国同行业前列，让城市公共交通成为 天津百姓出行的首选和展示城市文明 的重要窗口。 服务社会主义新农村公交网络全面实现 i对理念 ，建俪系， 布局合理、功能齐全、环境优美、人 部文明创建基础台帐；加强对 申报单 建设文明 交大动脲 性化突出的基础体系；树立 “文化强 位定期检查、随时抽查、及时复查、 近年来，天津公交集团 自觉融 企，弘扬延展”理念，强化百年公交 专业考核、综合考评，全面推动和促 入天津城市发展建设，树立 “城市发 企业文化内涵的挖掘延展建设 ，进一 进了文明创建水平的提高。公交集团 展带动公交发展，公交发展促进城市 步弘扬优秀企业文化，打造优秀企业 和所属运营企业，连续被评为文明单 发展”理念，建立起中心城区、滨海 品牌，以员工为根、以乘客为本，形 位，全集团创建并命名了1路、5路、 新区和社会主义新农村三个层面联动 成文化氛围浓厚、员工乐于为企业发 8路 、30路 、903路等10条公交文明服 发展的线网体系；树立 “乘客至上， 展和自我发展努力工作的人文体系。 务精品线、20条规范化文明服务品牌 信誉第一”理念，制定服务标准，落 线、78条文明服务示范线、30座精品 抓II,kffi，重创建 ， 实服务规范，加强素质建设，抓实文 公交站和1000个文明服务车组、1000 小车厢 [t]建设大文明 明创建，开通客服热线，形成乐于服 名公交文明之星。 务乘客、甘于奉献社会、规范优质的 常言说，公交小车厢，城市大社 在天津公交实行无人售票时， 服务体系；树立 “乘客是亲人，安全 会。天津公交以深入开展文明创建活 公交集团就倡导 “无人售票，有人服 是生命”理念 ，开展交通法规 、社会 动为载体 ，建立文明创建体系 ，坚持 务”理念 ，组织拍摄 《驾驶员文明服 责任、公交操作等培训，形成遵章守 在创建中创新，在创新中创建，不断 务规范操作一趟车流程教学片》，对 纪、文明驾驶、预防为主、安全行车 提高文明服务水平，让小车厢体现大 驾驶员进行广泛培训。近年来又以迎 的安全体系；树立 “提高科技含量， 文明。 保奥运、落实20项民心工程为契机 ， 促进企业进步”理念，引进先进科学 公交集团建立集团党委抓创建、 制定和落实了新的三年员工培训规 技术 ，广泛应用企业管理和线路运 公司党委管创建、基层支部搞创建、 划；组织编写了近10万字的 《迎奥运 营，形成信息化管理、智能化调度、 线路车组共创建，一级管理一级，一 公交服务岗位员工培训教材》；开展 技术型修保 、环保型车辆的科技体 级负责一级的垂直创建 目标管理体 了万名员工进课堂的大培训活动 ；建 系；树立 “城市形象，文明窗口”理 系；确立 “车辆设备一流、服务质量 立了驾驶员岗位星级管理考核长效机 念，建设与城市发展同步、与城市形 一 流、品牌形象一流、运营管理一 制 ，一星至五星级驾驶员队伍和各级 象统一、与打造同行业一流水平相适 流、员工素质一流、候车环境一流” 先进达到驾驶