物流企业连锁店标准化管理探讨.pdfVIP

化流程是保障企业进行低成本营运的基本原则，流程的改 因而需要通过标准化的服务流程和标准化的服务内容来规 造是一个复杂的系统工程，它关系到组织结构、部门岗位 范连锁店的服务执行者。 职责及其工作习惯甚至部门及个人利益等等，会带来一些 总而言之一句话，服务标准化就是通过流程和内容的 阵痛，必然会有一个过程。所以流程一旦确定下来，就不 标准化来实现对服务水平的量化考核，是保障服务质量的 宜频繁变化，多变的流程会导致职责不清和管理混乱以及 前提。 不必要的资源、时间等的浪费。标准化流程需要具备单 一 、 简单、固定的特征，它的前提是连锁店标准化。如果 三、用现代信息技术保驾护航 连锁店都是个性化的，每个连锁店的管理就不可能统一， 标准化的管理不是仅仅靠制定几条规则就可以实现 更多地依赖于 “人治”而不是 “法治”，从而使得管理随 的，它需要有强大的现代信息技术做后盾。计算机是最能 意性增强，最终造成没有流程的混乱局面。 够体现标准化的应用工具，可以把管理流程通过量化和程 连锁店标准化即是对战略经营 目标中主营业态的选 序化的方式进行规范，从而保障了标准化的顺利实施。而 择，无论企业如何扩张，都必须制定 自己的主营业态，并 且标准化的管理意味着科学、严谨和规范，需要有相应的 且要有标准化的门店，因为连锁的最大特征之一就是具备 规则进行控制，同时增加了对量化指标和数据处理分析的 可复制性，个性化的门店会造成事实上的单店经营，难以 要求，标准化的目的之一就是最大限度地排除人为因素和 实现真正意义上的连锁管理。下面的标准化的流程、标准 不确定因素的干扰，这些都必须通过信息技术手段的应用 化的销售、标准化的服务产品管理、标准化的财务结算体 来实现。在一定程度上，标准化管理实际上就是一种基于 系、顾客服务满意度等具体阐述。 信息技术的规范化的现代化管理。 首先，流程的标准化必然需要有标准化的环节，通过 任何经济现象的背后都有其特有的经济规律和准则， 设立专业的部门和专业的岗位人员进行集中管理，而将连 也就必然存在着一定的标准，只有标准化的东西才有可能 锁店的职能从决策加执行模式转变为单纯的执行模式，这 得到快速的复制和推广，沃尔玛、麦当劳等跨国连锁巨头 也是高效率低成本经营的基本要求。因为，对于企业来 的成功一定程度上都得益于此，高度统一的标准化管理加 说，不可能通过单一门店的运营变化来进行市场的预测， 上其先进的信息技术的应用，为其标准化提供了强有力的 因此必须整体关注，以便及时掌握市场状况和趋势，不断 支持，大大加快了其扩张速度，降低了运营成本，占据了 调整企业服务结构，应对市场的变化。连锁店主要的职能 市场的主导地位。 就是销售。 标准化管理可以实现连锁店 由粗放式的松散管理转变 ． 其次，标准化的销售要求实施标准化的产品分类管 为集中统一的 “一体化管理”，通