人性化有效沟通在老年护理工作中的应用 孔令红.docVIP

人性化有效沟通在老年护理工作中的应用 孔令红 邢俊华 王磊 【摘要】老年人由于各种生理功能衰退，又因慢性病的折磨，变的情绪低落，难以沟通。通过有人性化的有效沟通可准确获得老年患者的信息，全面了解老年患者的身心及社会需要，增加老年患者对护理人员的信任感，依赖感，促进护患关系成功，最终帮助老年患者消除不良因素，使之积极配合治疗和护理，提高工作效率。 【关键词】人性化 ； 有效沟通； 老年护理 随着人们生活水平的提高和医疗卫生事业的发展，人类平均寿命普遍延长，老龄化成为许多国家人口发展的共同趋势，我国也面临着人口老龄化的“银色浪潮”的冲击[1]。老年人由于各种生理功能衰退，又因慢性病的折磨，变的情绪低落，难以沟通。因此与老年患者的有效沟通自然而然的成了护理问题中的重中之重。通过人性化的有效沟通可以准确获得老年患者的信息，全面了解老年患者的身心及社会需要，增加老年患者对护理人员的信任感，依赖感，促进护患关系成功，最终帮助老年患者消除不良因素，使之积极配合治疗和护理，提高工作效率。现将人性化的有效沟通在老年患者护理工作中的应用介绍如下。 1 重视人性化有效沟通交流在护理程序中的应用 我科患者一般年龄偏大，职务偏高，一体多病或病种复杂，行动不便者较多，本身就存在一定的沟通问题，再加上老年人生理功能衰退，各种慢性病的长期折磨，无形中更增加了沟通难度。护理人员通过人性化的有效沟通，可准确获得老年患者的生理、心理及社会的第一手资料，以便根据具体情况因人而异制定护理措施，实行人性化的责任制整体护理。 2 人性化有效沟通在老年患者护理中的实施 2.1 做好患者入院前准备：接到有患者住院电话通知时，当班护士应立即问清患者姓名、年龄、简要病情及联系电话，根据提供信息通知医生使之有所准备。并根据病情立即准备好床位及所需物品，如备好病员服、病室开窗通风、插好病床电源、打好饮用热水，将心电图机推至床前等各种前序工作，以最细心、最贴心的服务最大限度的方便患者，使患者一入院即感到被关心、被重视的感觉，增加其信任感和安全感。 2.2 人性化有效沟通在患者入院后的实施 随着人类社会的发展，人际关系问题已成为人们普遍重视的问题[2]。患者渴望护患沟通[3]。护患关系一直以来也是当今社会医疗中的热门话题，这种关系的好坏直接影响到人们对医护人员的评价及态度，并渗透到各个方面。而良好的护患关系又是建立在有效沟通交流基础之上的，在处理护患关系中，护士起主导作用，护患关系实质上就是一种帮助与被帮助关系。 2.2.1 实行微笑迎接，首迎负责制，建立信赖关系 患者入院后，心理压力很大，通常表现为紧张、焦虑，希望得到他人的重视、尊敬与 关怀等。作为护理人员的我们，在患者走进病区时，当班护士都应站立起来，面带微笑，热情、亲切地向患者问好，根据病人的职务和年龄给予恰当的称呼，并伸手接过患者的随身物品，实行首迎负责制，将其护送入病房。责任护士耐心细致的向病人或其家属介绍病区环境及规章制度；介绍科主任、护士长、主管医生和责任护士的姓名；讲解病房设施设备及床头、卫生间急救铃的使用；介绍住院作息时间、探视时间及就餐时间安排以及病房电话、电视机的使用等等。这样一来不仅可增加新入患者的归宿感、安全感，还增进了护患信赖感。 2.2.2 人性化有效语言沟通 在同老年患者沟通交流中，尽量避免使用医学术语，应选用通俗易懂的语言，因人而异并根据病人具体情况恰如其分地进行语言或书面交流，这样才便于同老年患者进行有效沟通交流。在护理工作中，语言沟通应浅显易懂，恰如其分，并把握分寸和一个度。也就是说护理工作者在各种不同情境中，应该做到知道该说什么，该回避什么，否则说者无心，听者有意，其结果是轻者增加患者思想负担，重者会危及病人生命。护士应把诚恳的关心、爱心通过语言表达出来，使老年患者感到安全与鼓励，充分调动其内在的积极因素，使之更好的配合治疗和护理，起到药物产生不了的作用。从病人进入病区的那一刻起，护士就应找出病人最急于获得的信息与病人进行交流。如对于刚入院的老年患者，因为年龄因素，各项生理功能衰退，一体多病或病种复杂，往往变的情绪低落、多疑、害怕孤独、寂寞，加之对病情的顾虑、院规的约束及环境的改变感到焦虑，可表现为对治疗、护理的不配合，有时语言生硬、态度粗暴，甚至无理取闹。这时，责任护士应通过人性化有效沟通交流，迅速提供老年患者最需获得的信息，以主动的态度、恰当的语言、热情的帮助使病人产生信任感，并从衣食住行等各方面关心体贴安慰病人，耐心帮助老年患者解决实际困难，同时做好病人家属的工作，使其在工作之余多来陪陪老人。通过护士真诚的关心体贴和人性化有效沟通交流，责任护士为老年患者实行连续、满意、全程的护理服务，可使患者及其家属解除顾虑，积极主动配合护理工作，增加对护理工作的满意度。人性化