企业形象设计第二章.pptVIP

第二章 企业形象设计 一、企业形象的构成要素 1、视觉形象 2、产品形象 3、环境形象 4、人员形象 5、服务形象 耐心服务 细心服务 贴心服务 热心服务 6、公关形象 又称为组织形象或公众形象，主要包括公关部门形象和公关人员形象。 7、综合形象 主要包括：经营效益、经营作风、和企业管理等。 二、企业形象设计 企业形象设计的基本程序： 1、现状调查与分析 （1）成立调查小组 （2）制定调研计划 （3）设定调研对象：企业内部、企业外部 （4）确立调研方法：采访、问卷、资料 统计分析 （5）明确调研内容 （6）企业形象调研 2、形象总概念的确立 依据《企业形象调研总报告书》重新评估企业理念，构造新的经营策略和CI总方针。 注意要：突出重点、整体一致、个性鲜明、 现实合理、兼顾发展。 3、企业理念识别策划 理念识别是企业形象的设计的灵魂，决定着设计的成败。 包括：企业宗旨、 企业目标、 企业使命、 企业作风、 企业理念、 企业精神、 企业的价值观 4、企业行为识别策划 （1）内部企业行为和外部企业行为 （2）静态识别和动态识别行为规范 （3）规范行为、不