前台专业形象塑造及接待综合技巧.docVIP

?????????????? / 课程特色 ??? WHY为什么要学：? ??? 前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。? ??? What解决了什么问题: ?????塑造专业形象和提升职业素养 ?????全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧 ?????提升客户对企业的美誉度 ??? How授课方法 ?????理论讲授，案例分析，故事 ?????小组讨论，经验分享 ?????实战演练，情景互动 课程大纲 模块一：前台专业接待人员必备的职业素养和心态 1.????职业角色定位：---企业的窗口和形象从前台开始,?为自己的职业感到自豪。 2.????快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己 3.????职业素养及心态 模块二:??全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象 专业完美的外表，要求视觉的陈列性，听觉的画面感。 1.????视觉系统的管理和专业： 1)????塑造专业的第一印象中重要因素—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象 ?????表情礼仪---微笑是世界共通语；微笑训练……微笑是世界