2013工作计划、质量工作计划.docVIP

莱钢集团有限公司医院 2013年普外二病区护理质量工作计划 2013年是我院积极争创“三甲”，进一步提高技术水平，改善服务，提高服务质量，塑造医院形象，实现新跨越的一年。根据护理部2013年护理质量工作计划，制定本科室护理质量工作计划如下： 一、从素质培养着手，提高护理人员的思想素质、业务综合素质，让护士从本质上提高服务意识和能力。重视护患沟通能力与技巧，引导护士将服务理念贯穿于护理工作全过程中。做到责任到人，落实到岗，努力提高基础质量、环节质量、终末质量，重点是环节、过程质量管理。 二、认真学习三级医院评审标准中质量与安全、护理管理等各项条款，严格按标准执行各类核查制度，如：医嘱核查、患者身份识别、危重昏迷病人管理、手腕带的使用、手术交接、输血核查等，保证治疗操作的准确性。 三、严格执行交接班制度、分级护理制度等核心制度，引导护士用制度约束自己，按标准做事，制度和标准是护理安全的保证。 四、制定切实可行的优质护理服务实施方案及考核标准，继续灌输“我的病人我负责”的理念，提高护士管理病人的责任心，为病人提供个性化护理服务。利用每月一次的满意度调查、工休座谈会了解病人的需求，查找工作中存在的不足，制定整改措施，改善服务流程，达到护理质量持续改进。 五、加强护理安全管理，将“三基”、“三严”训练贯穿到各项护理活动中，预防护理并发症、护理纠纷和差错事故的发生。 六、认真做好实习带教工作，实施专人带教，以“教、学”为主，实行五个不放手：“新入科室不放手，危重病人不放手，特殊手术不放手，特殊药物不放手，特殊操作不放手”，日常工作中放手不放眼。指导护生严格三查七对，优质护理服务。 七、加大节假日、双休日、夜间的护理质量督查和考核力度，节日期间人员安排新老搭配，提高节假日及夜班护理工作质量。 八、动员护理质控成员充分负责，加大定期和不定期抽查力度，发现问题及时反馈整改，保证护理质量；及时发现护理安全隐患，提出整改措施，保证护理安全，避免护理并发症和不良事件的发生。 九、做好各种质量活动记录，不断总结、整理、反馈、达到整改提高。 十、应达到的护理质量统计指标： 1.二级护理合格率100% 2.急救物品完好率100% 3.危重病人护理合格率95% 4.“三基”理论考核合格率100％ 5.基础护理合格率100% 6.护理文件书写合格率≥95% 7.护理技术操作合格率100％ 8.优质护理服务合格率95% 9.健康教育覆盖面100% 10.年非预期压疮发生次数为0 11.病人对护理工作满意度≥98% 总之，2013年，以优质护理服务为工作主题，切实落实优质护理服务规范、各项护理制度规范、护理技术操作规范，促使护理业务技术水平、护理服务质量上一个新台阶。使各项护理质量指标达到“三甲”标准要求。 2013年1月16日 莱有限公司医院钢集团 2013年普外二病区护理工作计划 在新的一年里，随着三级医院评审的逐渐临近，对护理工作的规范化提出了更高的要求，我们要以此为契机，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，加强业务、技术训练，打造一支高素质的护理队伍。围绕护理部总体目标，制定外二护理工作计划如下： 一、完善材料、规范行为、调整状态，为三级医院的评审做好准备工作。 1、带领大家进一步掌握标准要求，重视标准，指导护士将标准落实于临床工作中，习惯于标准行为。 2、进一步完善科室制度、职责、工作标准、工作流程，尤其是做好各类应急预案的演练。 3、从听取评审专家的授课，了解评审重点、评审方法，总结护士在迎评过程中的应对技巧，引导护士建立良好的迎评状态。 二、深化优质护理服务内涵，打造护理服务品牌。 1、制定2013年优质护理实施方案，深化优质护理服务内涵性工作，把健康教育指导作为搞好优质护理服务的抓手，从接待病人入院始，将健康教育贯穿于住院始终，做细、做透！同时，在健康教育过程中体现出沟通技巧、有效性和友情化服务，达到医护患最佳配合能力，促进疾病愈合。 2、指导、协助不同护理级别的病人做好生活护理、基础护理，保证生活、基础护理合格率。 3、利用新信息系统的优势，重新整合护理各班次的流程，加大分管病人的人力资源，切实做到 “我的病人我负责” ，提高护士分管病人的责任心。 4、重视护理流程的实施。 合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础，在本科现有的工作流程的基础上进一步优化，细化每个环节，真正做到符合临床工作实际、切实可行。 三、抓好质量管理，确保护理质量和安全。 1、每天针对当日护理工作中存在的难点、焦点、重大手术病人存在的护理问题等设置工作重点，护士长和责任组长对当日重点工作进行督导检查，查看完成