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·182 · ＴＯＤＡＹ ＮＵＲＳＥ，October，２０11，Ｎｏ．10 优质护理服务的实施方法及应用效果 罗 敏 成放群 刘玉娥 摘要 目的 推行优质护理服务 ，改革护理工作模式，提高患者满意度与护理工作质量 。 方法 在示范科室全面推行“护士包患者” 的责任包干制整体护理工作模式，改变派班模式，量化绩效考核。 结果 开展创优工作后患者满意度、护理质量均高于优质护理服务 前（P0.05），陪护率 明显下降（P0.05）。 结论 开展“优质护理服务示范工程 ”活动调动了护士工作积极性 ，提升 了护理服务内涵 ，提 高了患者对护理工作的满意度，促进了护理质量 的提高。 关键词：优质护理服务 ；责任包干制 ；满意度 ；护理质量 中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1006-6411 （2011）10-0182-03 2010年1月卫生部部长在全国护理工作会议上提出， 在全国 为核心的整体护理，为患者提供全程、全面、连续的护理。同时选 卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，从此拉开了护理改 拔能力强的高年资护士担任护理责任组长， 责任组长既分管患 革的序幕。本院作为湖南省重点联系医院之一，按照卫生部在全 者，也负责对本组年轻护士进行护理指 导和监督管理，让高年资 国卫生系统启动“创建优质护理服务示范工程”活动的要求[1] ，结 护士带动低年资护士工作，起到传 、帮 、带的作用，从而保证护理 合自身实际，制定了本院创建优质护理服务实施方案，围绕“患者 质量[3] 。 满意、社会满意、政府满意”的宗旨，积极推行护理工作改革，使医 1.2.2 弹性派班 ，整合护理人力资源 护理分工模式的转变是改 院优质护理服务示范工程活动不断延伸和拓展，患者满意度逐渐 革的切入点和落脚点，打破传统的流水线式的以护士处理医嘱为 提高。现将本院的实施情况报告如下。 中心的分工模式， 代之以患者为中心的的责任包干制派班模式。 1 资料与方法 在实行APN派班和护士分层使用的基础上， 对派班模式进行了改 1.1 一般资料 良，健全岗位职责和优化工作流程。简化繁琐 的工作环节与内容 、 本院现有床位 1072张，护士838名，主任护师2人，副主任护师 整合人力资源与分工，取消传统的主班 、治疗班 、连班 、帮班等辅 55人，主管护师 185人，护师146人，护士450人。从2010年3月份开始 助班次。护士长每天根据患者的危重程度、患者数 、工作量等进行 创建优质护理服务示范工程活动，分批次启动了呼吸内科、肝胆 弹性派班 ，护理部建立机动护士人力资源库 ，对全院护理人员进 普外科、神经内科、神经外科为创建优质护理服务示范科室建设， 行动态管理，保证应急需要和调配 ，从而保证 了人力资源 的有效 在取得明显成效、不断总结经验的基础上，以点带面，不断推进， 使用。 现在优质护理服务已在全院铺开。 1.2.3 功效挂钩 ，建立健全绩效考核 对全院护士进行绩效二级 1.2 优质护理服务实施方法 考核、质量管理。护理部对护士长、护士制定了绩效考核标准 ，护 1.2.1 责任包干，改革护理工作模式 在示范科室全面推行“护 理部及科护士长根据标准对护士长进行考核、护士长根据标准对 士包患者”的责任包干制整体护理工作模式，护士由分管工作转 下属护士进行考核。从德 、能、勤 、绩4个维度方面进行考核，护士 变为分管患者，每名责任护士平均负责患者不超过8个，承担所管 工作量占25% 、护理质量占25% 、患者满意度 占20% 、护士能力 占 床患者的基础护理、病情观察、用药治疗、沟通和健康教育等所有 30% 。 科室护士考评： 由科室和信息科配合