【论文】争创五个第一 实现星级服务——工行聊城市临清支行营业室优质服务纪实.pdfVIP

L LLL LL L L B丑五日圈匾圈 ：：L L _ 争创五个第一 实现星级服务 一 工行聊城市临清支行 营业室优质服务纪实 史 华 工 行 山东聊 城 临清支 行 营业 室 现 有 员工 的业 务能 力 ，让业 务精 通 的员工 发挥 传 、帮、带 27人 ，对外 营业 窗 口 12个 ，负责 975个 对公客 作 用 ，不让一 个人 在业务 技能上掉 队 ，提 高 了 户和 1．5万 个人 客户 的金融服 务 工作 ，是 当地 团队 的整体 业务素 质。在 支行组织 的操作 技能 金融 系 统规模 最 大 的综合 营业 网点 。近年 来 ， 与业务 知识考 核 中，网点员工参考 率和合格 率 他们 积极 落实 “服 务 大提 升 ”的各项 部署 ，在服 均达 到 100％。 务 工作 中提 出 了 “五个 第一 ”的响亮 口号 ，即 三是 定 期开 展 评 优 选 差和 服 务大 讨 论 活 服务 技能第 、服 务 环境 第一 、客 户满意第一 、 动。支行 坚持每月进行 “服 务 明星 ”和 “无差错 内部管理第 、业 务 发展 第 ，使 服 务 工作 管 柜 员 ”评 比活动 ，开展 “服务 是立 行 之本 ”和 “向 理水平和 服务 质 量稳步 提高 ，取得 优异 成绩 。 省行营业 部五 里牌坊贵 宾理财 网点学 习”大讨 连续 四年保持省行级 “青年文 明号 ”荣誉称号 ， 论 等活动 ，营造 出浓厚 的优质服 务氛 围。 被 聊城 市评 为 “巾帼文 明示 范 岗”、“诚信 金融 四是把 服务 工作作 为晨会 、夕会 的主要 内 先进集 体 ”，被 山东省分 行授予 “四星 级服 务达 容 。每 天在这 两会上 ，行领导都要 对员工 的服 标 网点 ”荣誉 称号 ，近 日又被 推 荐为 “五星 级服 务 工 作进 行逐 讲 评 ，不 断强化 员工服 务 意 务达标 网点 ”和 “二十佳服 务机构 ”。 识 ，提高 员工 的服务技 巧和服 务水平 。他们 还 一 、 强化 技 能培 训 ，练 就 一 流 服 务 建立 了 “优 质服 务管理档 案 ”，加 强和 规 范对 客 技 能 户 信 息 、意见 、建 议 、需求 的收集建 档 及反 馈 ， 为把支 行打造 成 为聊 城市服 务最优 、客 户 做 好客户 的管理和 维护 工作 ，及 时改进 服务 质 最 满 意 的品牌 网点 ，他们 通过 加强 和提 高 业务 量 。 技 能 、文 明礼仪 的培训l，来提 高 员工 的综 合 素 通 过 以上措施 ，有效提 高 了网点员工 的综 质 ，构建优 质服务 工作 的长效机 制。 合 素质和 服务 水平 。2008年 以来 ，该 网点涌 现 一 是举 办 “银行服 务礼仪 专项培 训 ”。邀请 出总行 “优 质 文 明服 务 先进 个人 ”、“优 秀营业 服 务 礼仪 专 家 来行对 员工进 行培 训j，对 “职 业 经 理 ”，省行 “遵 章 守 纪 先进 个 人 ”，聊城 分 行 形 象塑造 ”、“日常交往礼仪 ”、“窗 口服务 文 明 “岗位 明星 ”、“服务 明星 ”、临清 市 “巾帼建 功标 用语 ”、“服 务异议 处理 ”等方 面进 行详 细讲 解 ， 兵 ”、“三八 红旗手 ”等大批 先进模范人物 。 让 员 工掌握 现代 银 行服 务礼