燃气营销管理信息系统层次结构及关系.docVIP

燃气营销管理信息系统的层次结构及关系 摘　要：针对燃气公司目前营销管理信息系统的状况，采用层次结构图，对系统的功能、层次结构、逻辑结构进行分析与设计，并提出整个系统各个层次之间的关系；同时，对燃气营销管理信息系统的作用进行了总结。关键字：燃气? 管理信息系统? 营销 The hierarchical structure and relation of the marketing management information system of the fuel gas? Fuel Gas Company ,Wuhan Steel (Group) Corporation?? Yuangang Guo?? Qingdao University? Jie Li Abstract: Aiming at the condition of the marketing management information system of fuel gas company, this article analyzed and designed the function, the hierarchical structure and the logical structure of the system by adopting the level structure drawing. And then put forward the relations between the overall system levels. Lastly, concluded the function of the fuel gas marketing management information system.? Key words: Fuel gas?? Management information system?? Marketing 前? 言：??? 燃气营销管理信息系统采用现代信息技术，将燃气营销工作进行电子化管理的综合信息系统，是促进燃气营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。按照营销功能，燃气公司营销管理信息系统一般分为四个层次，即客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层。整个层次结构如图1： ??? 从上面的结构层次来看，燃气营销管理信息系统的主要目的是：??? 1．建立燃气公司生产经营一体化网络系统??? 2．全面实现数据、信息资源共享??? 3．整体提高企业生产经营效率??? 4．提高企业数据信息的准确性、及时性和完整性??? 5．全面提供企业各级领导决策的科学性、准确性??? 6．建立及时的外部信息通道，提高用户服务质量??? 1 决策支持层??? 1.1决策支持层的主要目的??? 燃气销售管理决策支持层是燃气营销工作的指挥中枢，是燃气营销工作科学管理与英明决策保证。营销管理决策支持层通过对质量管理层、营销业务层和客户服务层等产生的信息流进行科学的理论分析和应用分析，给管理者提供客户需求信息、市场运营与开发、市场预测与决策等辅助决策信息。营销决策支持系统包括综合指标分析、用气需求预测、市场策划和客户动态分析四个子系统，为高层营销决策提供全面的信息支持。??? 燃气销售管理决策支持层的主要目的是为管理者的管理行为与管理决策提供科学的决策依据。比如：制定营销策略、客户分析、效益评估、市场策划与开发、企业形象与文化等等。决策支持层是根据基层的实际需求产生燃气营销和发展所需辅助决策信息，通过对营销业务和客户服务的综合管理与分析，在掌握了大量数据的基础上，全面、及时和准确地掌握燃气消费行为和动态，为燃气资源的优化配置和使用、营销策略的制定提供有力的支持。??? 1.2 决策支持层的基本功能??? 决策支持系统(Decision Supporting System，DSS)是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供决策所需的数据、信息和背景材料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确决策提供必要的支持。??? 其基本功能为：燃气需求预测、销售分析、市场分析、客户群体分析、目标客户挖掘、竞争情报监测等等。??? 2 质量管理层??? 营销工作的质量管理层主要包括：工作流控制、业务稽查、经营控制、综合查询、业务监督、营销业务稽查、燃气输配管理、各类报表自动生成等内容。对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理。??? 营销工作的质量管理