“八项管理原则” 与图书馆服务质量管理.docVIP

“八项管理原则”与图书馆服务质量管理 苏景乃 （福建师大福清分校图书馆 福建福清 350300） [摘要]：介绍ISO9000标准的“八项管理原则”，阐述图书馆服务质量管理体系的建立应该借鉴“八项管理原则”的内容精髓，使图书馆服务质量管理从传统的经验管理向现代化的科学管理转型，进而最终促进图书馆全面质量管理水平的提升。 [关键词]：图书馆； 服务质量管理； 八项管理原则； ISO9000标准 [中图分类号]：G251 2000版ISO9000标准是国际标准化组织（International Organization for Standardization），为促进全球一体化，提升社会组织的效益和竞争力，于2000年重新修订、汇总的一系列质量管理的国际标准。该标准以“八项管理原则”为其理论基础，即以顾客为关注焦点（Customer focus）、领导作用（Leadership）、全员参与（Involvement of people）、过程方法（Process approach）、管理的系统方法（System approach to management）、持续改进（Continual improvement）、基于事实的决策方法（Factual approa