一线馆员服务制度执行优化 以上海师范大学图书馆为例.docVIP

一线馆员服务制度执行优化：以上海师范大学图书馆为例* 李桂华1，庄雷2 （1.四川大学公共管理学院，成都610064；2.上海师范大学图书馆，上海200234） 文 摘 服务制度执行是将科学的服务制度设计转化为优质服务的最大瓶颈，一线馆员的服务制度执行效率尤为关键。图书馆应从制度设计、执行主体、执行权力配置、执行控制等四个维度优化一线图书馆员服务制度执行。上海师范大学图书馆在服务制度执行方面进行了卓有成效的探索，相关经验值得借鉴。 关键词 一线图书馆员 制度执行 服务质量 案例研究 On Service Policy Implementation of Frontline Librarians：Take the library of Shanghai Normal University for Example Li Guihua1, Zhuang Lei2 (1.School of Public Management, Sichuan University, Chengdu610064 2.The library of Shanghai Normal University, Shanghai200234) Abstract： The implementation of the service policy, especially frontline librarians’ po