十堰春秋旅行社有限公司营销现状分析.docVIP

十堰春秋旅行社有限公司营销现状分析 1、企业简介 十堰春秋旅行社有限公司是经国家旅游行政主管机关批准的专业旅游企业，十堰春秋旅行社先后加入中国春秋旅游联合体会员单位、春秋全国网络和湖北武汉沪春秋旅游协议网常任理事单位，与全国百强旅行社强强联合，主要从事十堰市民的散客、团队旅游业务，同时是武当山、神农架地区的知名专业旅游机构。 十堰春秋旅行社现已拥有一批高素质的管理人员和服务热情、训练有素的优秀导游队伍，并与当地各相关行业、部门有着良好的业务合作关系，能全面满足客人的各种档次的服务要求。“出精品，做名牌”是该社坚持一贯的口号；服务质量、信誉以及企业形象是其第一位的追求目标。 电话:（0719）8654400 8225623 传真:（0719）8661926 MSN：shiyanchunqiu@ 地址：十堰市公园路88号 总经理：张少刚 邮编：442000 2、环境分析 旅游业已经成为十堰的一个支柱产业，今后十堰旅游业也确定了培育“汽车城、武当山、水源区”三大品牌和建设国际化旅游城的目标。以“两山一水”为主题，旅游业将再以后几年内再度创收，经统计十堰旅行社共计72家（包括以下县镇等）；十堰春秋旅行社位于市内，并享有较高的社会信誉，到现在已连续五年获市级优秀单位称号。 内部环境：该社有着一套系统的内部管理制度，包括：硬件设施，工作人员考勤，财务开支，发团，计调以及应急机制。分别设：总经理室，计调部，业务部，财务部。其内部人员能充分协作，发挥主观能动性，群策群力。 外部环境：对于旅行社的发展，可以说：关系就是生产力。该社与全国各地服务质量高的50多家旅行社都建立了良好的合作关系。并先后与武当山，神农架这两大我市临进重点旅游风景区建立了营销网络，以优质的地接服务赢得了游客的称赞。同时，由于我市旅行社相对较为密集，固竞争也是相当激烈的，唯有高质服务和良好信誉才能在其中胜出。 3、消费者购买行为分析 正确处理好需求与供给的关系，对旅行社销售线路产品是至关重要的，十堰春秋旅行社在每一季度都会有自己特定的某一主打线路作为营销重点，其面临的消费者多数也是与这一供给相对应的。 （1）消费者都以产品价值来确定是否购买。大多来社选择线路的游客，都先熟悉线路，对其所存在的迷惑一一提问。并与各家同行旅行社作对比，在价格，服务质量等作细节分析再选择最佳的线路产品。 （2）消费者易受产品促销手段的影响。各家旅行社在销售产品时，总会提前采取某些行之有效的促销手段。如最为常见的传单投放，媒体广告等。春秋在营销上除此之处，还有建立销售关系网，亲临营销等。这也是为什么春秋在高温假来临时，总会接到大批的订单的原因。 （3）消费者总是以满足自我需求而寻得供给。哪家旅行社能先抓住这一需求的主动脉，便能争得市场。春秋旅行社的每一步计划都是以需求为导向，并与同行建立良好的合作关系。而且比较重视售后服务这一块，并做出了自己的特色，带来不少回头客。 4、竞争者分析 除春秋之外，还有着像康辉、大家、武当国际、天马等多家实力雄厚的旅行社。不可否认的，我们应该承认他们在某些方面有着春秋所不具备的优势。武当国际作为国际社，有着经办出境游的权利，在这一块儿上争的了自己的市场，是十堰其他国内旅行社所不具备的。在规模上，康辉旅行社有着较大的规模，在组建旅游专列上有着丰富的经验。而大家作为近一年内刚刚兴起的旅行社，则在电子网络营销上独具特色。总之，各家旅行社都有着自己的管理方式和经营模式。随着十堰旅游业的蓬勃发展，各旅行社之间的竞争将更加激烈，谁能紧跟市场的主导方向，谁便能占据有利地位。 5、该企业与竞争者相比的优势与劣势 春秋做为连续五年获得“市级旅游优秀单位”的旅行社，固然有着自己独特的优势。但是，金无足赤，在经过多次改善后，仍存在着一些问题。 以下就其优劣势作出分析： 优势：（1）由于旅游的季节性及需求的随机性特征，该社紧紧抓住市场主流，打造让消费者满意的精品线路，提供高质服务。 （2）主动地走出旅行社，走访十堰各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销他们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。 （3）加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。 （4）能够根据不同的业务特点，采取不同的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，更加容易形成客户对他们的品牌忠诚。 劣势：（1）规模较小，办公环境占地面积较小，不能实现大量顾客上门咨询。而导致办公较为拥挤。 （2）过于积极引导主流，线路较多，缺少适量的创新。 （3）电子网络营销