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雷诺公司采用Business Ware 方案优化订单处理 雷诺公司采用Business Ware 解决方案优化订单处理 解决方案概述 在汽车购买流程中，有一些相关的工作有可能延缓零售自动化的进程，比如账 务、交货、零件调配和订货，雷诺公司正借助于英特网技术的威力，将它们简化这 些进程的，从而促进汽车购买流程。为了帮助实现上述目标，雷诺公司选择了 Vitria 公司的 BusinessWare 。雷诺公司采用 BusinessWare 成功地优化了整个公司范围的内 部流程，将其自动化，并实现其许多操作支持系统的上网操作，在这个竞争激烈的 汽车零售市场改进了对客户的服务。 背 景 雷诺正雄心勃勃地引导全球汽车零售业的转型，努力给消费者一种积极欢娱的 购买经验，同时也帮助经销商和制造商更接近消费者，并尽量降低附加费用，消除 无市场效果的因素。 雷诺努力改良代理权操作，加强与汽车公司的关系。公司的服务包括全方位的 零售和企业管理系统、网络和支持、电子商务应用、Web 服务、培训和咨询服务、 客户关系管理方案、文件管理和租赁服务。 Reynolds and Reynolds 115 South Ludlow Street Dayton, Ohio 45402 USA Tel: 937-485-2000 雷诺公司总部设在俄亥俄州达顿市，有超过 70 年的汽车行业经验，在 19 个国 家中有分支机构。 Reynolds GB - 1 - 解决方案事实 部署时间: 每个项目 3 个月 集成 Oracle, Sybase, Ingres, Engage Media-Bridge 和沿用系统 硬件: Sun 平台 操作系统: Solaris BusinessWare 雷诺公司是集成化解决方案首屈一指的供应商，它帮助汽车零售商管理变动， 增加它们的收益。得益于其 75 年为汽车零售业服务的经验，雷诺公司使汽车厂商 和零售商能够协同工作，实现它们对客户的终身价值。 员工：4,600 人 营业额：9.92 亿美元 股票代号：NYSE ：Rey 行业：汽车 区域：全球 业务挑战/ 目标 为在汽车零售业的服务方面维持它的竞争优势，雷诺公司计划大量吸纳业界最 好的、现代化的应用系统，用于其正在进行的重塑设计，以及其系统和流程开发的 一部分。公司希望有一个灵活的应用集成工具，将其沿用系统和新近部署的应用系 统有效率地连接起来。“在选择集成服务器的时候, 能够快捷而有效率地部署我们 需要的应用系统，是最基本的条件。”雷诺公司项目经理盖瑞·海斯评介说。 一个主要目标是要加速订单处理的周期，增加雷诺的后端系统在任何设定时刻 能处理事件的数量。随着因特网的空前扩充，更多的公司交往实现了电子化。“通 过面向 Web 的应用系统进来的订单数量持续增长，计划在明年至少要多到两倍，” 吉利希·巴尔萨瓦指出。“我们需要的集成服务器，应该能方便地处理数量逐渐增 加的订单，以及相关的业务事务。” 而在雷诺的沿用系统中，订单需要用人工一一输入到各异的后端系统中去。为 将这些流程自动化，并最大限度地利用可得的资源，公司制定了以强大的业务流程 管理 (BPM)功能为特色的集成方略。“业务流程自动化是我们部署集成平台所要完 成的另一个主要目标，”海斯评论道。“重新设计我们的业务流程，以便成功地适应 Reynolds GB - 2 - B2B 通讯或硬件设备将来变化的能力，在我们选择平台的时候是很看重的。” 以往客户自行开发解决方案以连接不同的系统，这严重地影响了现在部署基础 应用的速度。“我们希望采用集成服务器来使我们的集成方略准化。” 巴尔萨瓦评 介说。“开发点对点的解决方案既浪费时间，有浪费金钱，因为每个连接都必须各 别地设置。我们所要的集成方案，应该能尽量减少上面说的那种复杂的软件开发， 而当我们将应用系统集成时，做到流程标准化。” 解决方案 在评估一些厂商后，雷诺选择 Vitria 的BusinessWare 作为自己的集成