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MBA课堂训练专用教材 管理学教学游戏控制与流程 目录： 以主人翁姿态处理冲突 会议效率指示计 7级灰度梯度 会议会变得更好还是更差？ 1．以主人翁姿态处理冲突 形式：集体参与 时间：1至2小时 材料：幻灯片、课堂资料 场地：不限 应用：协同工作 目的 确定冲突的共同根源。 增加工作协同以减少冲突。 程序 介绍冲突的产生因素（幻灯片）。 分发“产生冲突的因素”课堂资料。 让参与者分组工作。如果团队成员多于八人，则将团队分成四到六人的若干组。允许30分钟时间。 让各组分享它们的观察结果。 讨论 1）你认为在团队冲突中最常起作用的是哪些影响因素？ 2）思考这些因素，你能做些别的什么以帮助防止将来冲突的发生呢？ 总结与评估 冲突的解决常常被团队看作是影响表现的关键因素。团队可能没有意识到的是，冲突的预防甚至是更重要的。 按照常常引起团队冲突的少许因素检查最近的冲突，通过此方法团队能取得很大的进步。经常意识到并检查产生因素能解决仍然存在的冲突。 团队常常认识到这些因素不仅引起被检查的某个特定的冲突，而且还会形成一种可改变的团队行为方式。改变此方式以防止冲突。 附录：幻灯片 冲突产生因素 冲突 冲突 假想 对变化的的 不同反应 不同的 优先权 很少沟通的 不太听取大 多数人的意见 见 将个人的事务 放在团队的之前 附录：课堂资料 第1页，共2页 产生冲突的因素 参与者工作表——组 通过以下方法在你的组中完成此轮图： 确定最近的一次团队冲突。 确定起因。 在空白处列出没有显示在轮上的任何其它起因。 提供证据与例子以支持你为何选择这些起因。  第2页，共2页 产生冲突的因素（续） 冲突 冲突 假想 对变化的的 不同反应 不同的 优先权 很少沟通的 不太听取大 多数人的意见 见 将个人的事务 放在团队的之前 证据： 证据： 证据： 证据： 证据： 证据： 证据： 2．会议效率指示计 形式：集体参与 时间：20 分钟以上 材料 课堂资料 场地：室内 应用：有效管理的技巧 目的 增加会议的效率 程序 1. 保留一定的时间在会议结束的时候使用会议效率指示计。 2. 分发给每个参加者“会议效率指示计”的工作纪录资料。（课堂资料） 3. 要求每个成员独立地完成指示计的纪录。 4. 所有成员分享每一项纪录的成果。尤其是在级别高或者低时要求队员提供所列等级的证据。 5. 提出对每一项意见的评价；例如，“你的意见表明你觉得团队的目的很明确，并且在完全理解基础上进行有效的工作。你认为最需要注意的事情是是否偏题和确保充分的参与。” 问题讨论 你认为怎样来帮助团队成员改进那些在下次会议期间需要进行的工作的方面？ 这个问题最值得我们关注。 可能的回答是： “我们需要： 确定我们的目的。 限定每一项讨论内容的时间。 相互提醒我们是否偏题。 明确指定工作的负责人。” 推荐使用下列方法： (i) 获得共识的方面作为团队下次会议开始时的参考建议。 (ii) 会议结束时检查在整个会议期间是否一直达成共识。 (iii) 通过定期地使用会议效率指示计检查团队是否进步。 总结与评估 会议效率是指理解会议工作和一般的评估的内容以确保会议所需。 “会议效率指示计”（课堂资料）强调如何落实工作会议的要求。 它的使用用来满足团队成员所面临的需求以及评价团队的会议效率。 特别注意事项 如果会议已经相当有效，在会议结束时可以立即运用。 指示计可以要求团队把重点集中在一个方面使其获得最大的机会来改进。这项活动需要一到一个半小时的工作时间。 课堂资料 会议效率指示计 参加者的工作纪录 通过比较下列各项内容思考会议的有效性。 团队在会议中所做的事情 较 差 较 好 1 2 3 4 证据 目的明确？ 是否偏题？ 是否充分参与？ 每个人是否理解所有要点？ 对每一项是否有所限制？ 对结论的评价？ 3．7级灰度梯度 形式：集体参与 时间：5-15分钟分级 注释：你需要有足够时间进行小组讨论 材料 各自公司内包含“重要要素项目”的列表 场地：不限 适用：适用于领导层 目的 为了自我反省，与时俱进，培训需要评估，这些评估是基于那些关于生存和成功的重要因素的新商业范例。 程序 收集10-20个在你公司里起到重要作用的“要素”，把它们做成列表。将每个要素项目的边上分成7个等级，以便每个参与者可以在这些项目上为自己分级。 让每位参与者在每个项目相对的线上划差或画个大圆点。将这些“点”或“差”连成连线，以便清楚得显示该参与者的轮廓。 组合的轮廓可以让你快速扫视你公司劳动