公共图书馆读者抱怨及管理对策.pdfVIP

维普资讯 2007年 12月 图 书 馆 界 Dec，2007 第 4期 Library W orld No．4 公共图书馆读者抱怨及管理对策 陈建红 (广西图书馆，广西 南宁 530022) [摘 要]分析了公共图书馆服务中读者抱怨产生的主要原因及其影响读者反映(或提出)抱怨的因素，提 出了读者抱怨的管理对策。 [关键词]抱怨管理；读者管理；图书馆服务 [中图分类号]G252；G258．2 [文献标识码]A [文章编号]1005—6041(2007)04—0033—04 公共图书馆服务是一种读者高度参与其资源开 真实需求，以及图书馆在文献信息资源体系和服务 发与利用过程的无形产品，由于服务系统的开放性 ， 中存在的缺陷。造成