医院志愿者组成模式的探讨-马天宇.docVIP

医院志愿者组成模式的探讨 张一兵 马天宇 我院2010年8月份新医疗综合大楼建成使用，医院为创新服务理念、改善服务模式，打造我院门诊服务品牌，同时为社会搭建向患者奉献爱心平台，使患者来我院门诊就医得到安全、高效、便捷的医疗服务，医院组建了医院志愿者活动办公室，招募“志愿服务在医院”志愿者，成立“绿马甲”志愿者组织。我院招募的志愿者有其自己的特点，并形成了一套志愿者服务内容和管理模式，现介绍如下： 一、志愿者来源 我院招募的志愿者有别于其它医院志愿者的是：我院的志愿者全部来源于我院退休医务人员；我们充分动员我院退休医务人员，参与到新医院建设服务中来；请医院离退休管理处协助，招募有爱心、肯奉献、有精力、身体健康、年龄适当（男女均65岁前）的退休人员报名，并注册志愿者档案。招募的志愿者以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利民的基本要求贯穿活动的始终。这样做的目的是：1、这些退休医务人员对自己工作多年的医院有着深厚的感情，真心的希望并愿意再为医院多做一些贡献，在 ----------------- 作者单位：121001 锦州 辽宁医学院附属第三医院 通信作者：张一兵, Email:zyb38555@163.com 医院做志愿者满足了她们的愿望。2、这些志愿者有一定的临床 工作经验，知晓就医流程，明白患者什么症状需要挂哪科号，去哪科看病，对患者提出的就医问题能够回答清楚。3、由于这些志愿者都是退休医务人员又是年长者，有时门诊患者在排队就医、挂号或交款时，可能会发生一些纠纷，这时我们的志愿者带着她们年长者的微笑去劝说，很多矛盾就会化解。 二、志愿者服务内容 为需要帮助的对门诊挂号人群进行疏导、答疑帮助办理就诊卡打印化验单引领就诊及辅助检查等扎实推进服务型医院建设推进精神文明建设和医院文化建设品牌效应初步呈现。 2