前台部-退票以及接待流程.docVIP

前台退票员工作流程 基本流程 电话退票流程、客户登门流程如上 提交退票日报表流程 复印 4．约见公司领导流程 换开状态 已使用 月结 预付款 未收款 已收款 非OPEN状态 OPEN状态 DETR:TN/票号 收退票费 根据客人提供的电话、名字找到要退票的订单、票号 退票款 通知财务 欠条 无欠条 改欠条 通知财务 无法办理 青岛有营业部客人自己办理 联系航空公司要新票号 发传真、等航空公司回信 查看订单座位是否取消 根据航空公司客规开退款单退票 根据师傅拿回的机票、退票单录入报表 BSP提交 指令：TRFD L/票号/A/3/D出退票界面，TRFD A/3/D/打印完整退款单界面复制到EXCEL表格中，下午统一打印并逐笔核对 自愿退票 B2B提交 非自愿退票 航班UN取消 升舱 病退 登陆网站提交 机票、航班UN记录或UN证明 新出机票复印联，原票复印 提前取消座位，证明原件、药费单50以上、身份证和机票复印件 自愿退票 根据指令提交退 打印退款单号 每周定时邮寄北京 起身、微笑、招呼客人 送航空公司审核 询问客人是否与领导预约 已预约询问领导意见 未预约先询问领导意见 委婉拒绝客人领导不在公司 领导不在安排客人在沙发上等候 经领导同意，带客人进办公室 复印全部，邮寄北京 等待结果