各岗位服务流程及规范.docVIP

总部行文通【2013】004号 各分店现场各岗位服务流程规范 （暂行） 一、车场礼保安服务流程规定： 岗位设置：正门停车场、地下停车场 具体工作要求： 1、必须着正装，佩戴工作所须设备设施； 2、正门停车场保安主要以流动岗为主，地下停车场保安在岗亭，严禁出现脱岗现象； 3、营业高峰期必须随时引导客人车辆停放在指定位置；负责看管好消费客人的车辆，防止出现客人车辆被刮或出现丢失现象； 4、各岗位保安应注意礼貌，与客人交流一定要使用礼貌用语； 5、维护好公司所属区域的卫生。 6、引导客人入店； 二、前台工作人员服务流程规定： 咨客： 1、对每一批进店客人必须使用欢迎词； 2、引导客乘坐电梯或步行楼梯； 3、回答进店客人相关咨询，引导客人消费； 4、维护好电梯内及电梯口以及大厅的卫生； 前台副接 1、当客人进入店内时，由排头副接说：您好；全体副接在鞠躬的同时，说：欢迎光临！……！； 2、由排尾副接为客人做消费解说； 3、由副接引导客人到前台开房； 4、客人确定开房后，由副接引导客人到所开房包房或提醒客人到超市购物，带至超市购买商品；如送至房间；向客人鞠躬退出房间；（祝您欢唱愉快！）并返回工作岗位；如需要购买商品的客人，由副接带至超市交于超市工作人员；在超市人员较忙的情况下引导客人购买商品并送至房间后，返回工作岗位； 5、如包房较紧张，需等位时，副接人员询问客人是否需要