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客服部培训计划 一、任职条件 拥有较强的沟通能力及文化素养，反应灵敏、礼貌热情、形象气质佳的18-30岁之间身高1.60cm以上的女士。 二、职位描述 1、 负责大厦客户的各类咨询、接待工作； 2、 负责来访客户的咨询、指引、登记及接待工作； 3、 负责各类报纸、报刊、发票、通知等资料的分发； 4、 负责客户各类投诉、报修的登记、处理与反馈； 5、 负责写字楼管理服务的回访工作，业主/租户意见调查及征询等； 6、 负责客户装修期间的每日巡查，对违章施工的情况跟进整改，对装修期间业主/住户提出的各类情况给予跟进处理； 7、 负责定期回访客户，提高客户满意度； 8、 协助本部门有偿服务的拓展； 9、 完成其它工作； 10、 完成上级交办的其它工作。 三、待遇及未来晋升路线 （一）福利待遇 ※节日、假期 1）三八妇女节、中秋节、春节等假日，员工可享受节日礼品、慰问金等福利； 2）员工均可享受法定假日、年假。 ※生日福利 1）公司为每月生日员工举办生日宴会、享受生日慰问金。 ※活动 1）每年公司将举行不同的活动来增加员工之间的感情。 ※奖金 1）员工年末可享受丰厚的年终奖金； （二）晋升路线 大堂前台→客服专员→客服中心副主管→客服中心主管 四、培训内容 知识掌握： 1．熟悉三期配套设施、特点及楼层分布情况； 2．熟悉公司制度、部门制度； 3. 熟悉掌握物业管理实务的