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戴明质量管理十四要点 ----及PDCA循环;1.树立改进产品和服务的长久使命和原景
最高管理层不能仅仅看到短期目标，更要关注于长远的建设方向上.把改进产品和服务作为恒久目的，不断努力。
2.采纳新的哲学
必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
3.停止依靠大批量的检验来达到质量标准
检验出来已经太晚，且成本高效益低.正确的做法是改良生产过程.(这里主要指的成品检验)
4.废除“价低者得”的做法
价格本身无意义，只是相对于质量才有意义。公司一定要与供应商建立长远的合作关系，并减少供应商的数量。采购部门要利用统计工具来判断供应商及其产品质量。
5.不断地改进生产及服务系统;6.建立现代的岗位培训方法
必须有计划，有考核，必须建于可接受的工作标准上。
7.建立现代的督导方法
督导人员必须让高层管理知道需改善的地???，知道后管理者必须行动。
8.驱除恐惧心理
所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。
9.打破部门之间的围墙
发挥团队精神，跨部门质量圈活动有助于改善服务，质量和成本。
10.取消对员工发出计量化的目标
所有提高生产率的口号必须废除。;11.取消工作数量化的定额
重点在质量，计件工资问题
12.消除妨碍基层员工工作顺畅的因素
13.建立严谨的教育及培训计划
14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理机构.
戴明质量管理学说全面的反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。
戴明学说强调对人的正面引导和激励。调动一线员工的积极性和责任感，就可以在生产和服务过程中减少差错和浪费。也正是基于这样的理念，戴明才反对以恐吓和追究过失为手段的绩效考核。;PDCA循环;PDCA循环四个明显特点;
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