第五章 员工培训和开发2.pptVIP

2005.7.26 人力资源管理 第五章 员工培训和开发 引导案例 第一节 员工培训与开发概述 第二节 员工培训的基本程序 第三节 员工培训的方法 引导案例 美娜湖度假村是一个位于L旅游城市，拥有3000间客房的度假型酒店，每年都会吸引3000万左右的游客。美娜湖是一家非常成功的企业，在过去几年中，投资回报率每年达22%，酒店始终保持着90%的入住率，而当地其他89家酒店的平均入住率只有80%。 引导案例 美娜湖成功的关键在于以高质量的服务来赢得顾客的回头率，而客户服务的关键在于员工的热诚。除招聘最好的员工外，公司还为他们营造良好的工作环境，并让其从事感兴趣的工作，同时还将员工的培训放在公司经营的首要位置。为了开发自己的人力资源，公司研究了200多家企业的人力资源管理活动，探索员工的成功行为与无效行为，以拟定培训基准。 公司每年用于培训的支出约1000万元。投资于员工培训不仅是为了提高员工的专业技能，而且是为他们在公司的职业生涯做准备。例如通过培训使员工掌握职业成功所必需的关键技术和战略，公司还制定了工作说明书，详细说明了每项工作的职责和最低任职资格要求，此外还投资于提高员工非工作时间里的生活质量的培训。培训课程从如何贴墙纸到营养学以及个人理财，无所不包。公司确信通过这些培训，员工能更好地安排业余时间以促使他们能够全心全意地完成公司的本职工作。 引导案例 除了员工的培训外，