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第一章 现代企业商务概述 第一节 商务概念发展历程 第一阶段：20世纪三四十年代，称为”商业交往中的事务”；第二阶段：1956年后，商业由政府行政计划推动，传统商务由市场推动，商业即专事社会商品交换和流通的部门和行业；第三阶段：计划与市场，在法律保障和公平竞争环境内以追逐私利为目的的“商业”含义。 商务的含义：是指企业或经营者个人围绕着自身的经营目的而从事的各类交换活动的总称。商务的本质：1、逐利性2、遵循一定的交易规则----规章、制度、法律3、（1）受市场竞争及客观环境影响和制约。（2）商务活动的过程及结果影响市场及客观环境。 商务概念的定义：是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。 第二节 企业商务活动类别：基本活动（为保障内部生产、经营业务活动得以顺利进行和目标实现所必需的采购、供应、仓储、销售、服务）、公关关系活动、策划活动。 基本活动的特点：1、活动方式、方法受环境变化的影响大。2、交易双方利益对立。 公关关系活动特点：1、其发生的基本前提是交易双方利益的对立、交易双方信息的不对称，以及交易双方经营经历、文化、价值观的不同导致的。2、基本内容是业务洽谈、合同签订和履行。 策划活动特点：1、非具体的业务活动，事关企业长远发展和战略选择并要由企业高层领导参与实施的活动。2、是领导者“概念性技能”的体现。 概念性技能：是领导者具备的感知和发现环境中商务机会和商务风险的能力，理解事物和事物之间关联并找出关键影响因素的能力，以及权衡不同商务策略的优劣及驾驭的能力等。 企业商务活动范围：1、商务活动环境的调查研究2、与供应商和客户的商务活动（即核心的商务活动）3、物流的商务活动（包括自身建设的物流系统的例行化商务活动；不断整合与物流商的关系，全面提高物流效率的商务活动）4、无形商品的商务活动。A、无形商品，是指物质商品之外的可以用来进行价值交换的商品，包括服务、金融、保险等。B、与物质商品相比的特性：一、交易商业的价值和市场价格并非是由供求关系决定。二、交易的商品部分受到国家有关法律或国际法保护的。三、其价值的评估是由第三方，即由社会咨询部门参与的。5、磋商与沟通的商务活动。特点：A谈判双方有一定的目的性，谈判基本目的是认识和了解对方的目的。B谈判过程是心理互相影响的过程，情感交流有助于共识的达成。6、合同签订于履行的商务活动7、解决商务冲突的商务活动。A冲突原因：利益分歧、信息不对称、经济背景文化不同。B加强商务冲突的管理的作用：a.保证商务活动在一个规范的、良好的环境中运行，节约交易成本。b.保证企业高端管理层有更多的精力从事事关企业大局的工作。C.展示自己诚实经营、追求双赢的经营理念，从而提高企业信誉。8、商务策划活动。 第二章 现代企业商务管理概述 第一节 商务管理，是指企业组织在特定的环境条件内，为保证经营战略目标的实现，对商务业务活动进行计划、组织、领导、控制的过程。企业内部组织活动与商务管理的区别：活动范围不同（前者在组织内部进行，后者在企业组织与外部相互联系）、利益性质不同（前者在组织内部利益一致，非货币形式，不形成交易，协作关系，后者与外部利益对立，以货币为中介的交换关系，交易活动） 商务管理内容：1、与供应商商务关系协调与处理的管理2、与客户商务关系协调与处理的管理3、与中介经济组织商务关系协调与处理的管理。4、与社会公共组织、政府关系的协调与处理的管理。 第二节 商务管理历史分为四个阶段：一、19世纪末至20世纪40年代以前的第一阶段。特征：发展靠行业内的“纵向发展”“横向发展”。横向发展是同一行业或领域内制造商通过联营、合并以及托拉斯等，联合起来以便获取竞争中得规模优势。纵向发展是企业在其发展中通过“前向商务活动（销售商的协作兼并）”和“后向商务活动（供应商的协作兼并）”实现使自己的产业链拉长，增强与供应商和客户的讨价还价能力。制造商商业环境变化特点：（1）商业环境开始正规化、（2）法制化、（3）要素结构提升了。二、20世纪40年代末至70年代末的第二阶段。首先，以提高产品质量为中心得成本效率的管理时代到来了。其次，全面质量管理与市场营销的时代来临了。最后，营销时代到来，企业组织以关注市场需求为起点。特征：供应、销售管理与企业成本集中化、国际化、集团化。1、商务活动的供应与销售管理，已经与企业组织的“以质量为中心的成本、效率型”战略紧密结合。2、注重职能部门中采购和销售部门的管理。3、零售业中的“业态革命”真正到来了。总之，这个阶段商业环境的变化，导致了企业组织商务活动的变化，对商务活动的管理在正规化、法制化的基础上向更加集中化、国际化、集团化的方向发展。三、20世纪80年代初至90年代中期。大型跨国公司推动市场国际化、经济全球化。特征：1、新的业务整合出现了