银行业几种CRM应用方案比较分析.docVIP

银行业几种ＣＲＭ应用方案比较分析摘要：银行业作为dddtt信息最密集和最不对称行业，如何利用 www.8 t t t8. com 和发挥客户价值已经成为行业竞争的焦点。文章分析和比较了几种主要的金融业CRM方案，以期帮助银行业、客户选择最好的产品来构成最佳投资组合。　　关键词：CRM；SAP；NCR；Oracle；PeopleSoft；解决8t t t 8. c o m方案　　　　一、 银行业CRM现状　　　　金融行业是信息最密集和最不对称（如借贷双方）的行业，随着信息化工具的普及和网络平台的发展，使得客户的背离变得非常简单。目前，摆在银行业面前的基本问题是：如何得到客户留住客户使使客户价值极大化。银行在与客户接触的过程中，必须ssbbww. c om在全天候实现客户信息完全8 t tt8. com集成的同时ssbbww. com，认识到每一个客户的个体差异，无论是个体银行还是投资银行，都必须ssbbww. c om找到能够SSBBww快速应对不断ssbbww.Com变化的市场需求的方法。　　当前金融业核心的CRM需求分为四大块：决策支持、业务处理8tTt8智能化、客户关系营销策略、风险控制和绩效考核。在高度竞争的环境下，银行业紧紧瞄准两类客户：一类是希望统一处理8tTt8自己的金融事务，同时ssbbww. com又想在更大范围内选择“服务提供商”；另一类则是有主见