加强重症监护室陪伴探视管理防范护理纠纷发生.pdfVIP

维普资讯 现代 医药卫生 2008年 24卷第 12期 1885 加强重症监护室陪伴探视管理防范护理纠纷发生 陈明秀 · (1．三峡大学第一临床医学院；2．宜昌市中心人 民医院，湖北 宜昌443000) 文章编号 ：1009-5519{2008)12—1885—01 中图分类号 ：R19 文献标识码：B 近年来，我院针对重症监护室陪伴探视引起的种种纠纷问 区标识醒 目，路线及人流、物流、气流单向流程，各行其道 ，采取 题，本着 “以人为本”，采取人性化管理措施 ，使这一问题得到了 强制通过方式，不得交叉逆行。 较为圆满的解决。 2．4 凡在探视时间内科室指定专人维持秩序，由工作人员引 1 纠纷主要原 因 导陪伴更衣、戴帽、戴 121罩 、套鞋套等再进入室 内，对违反规定 者一律拒之 门外。 1．1 科室 自身存在的问题 ：管理制度不严 ，对待探视人员不能 一 视 同仁 。引起大多数陪伴不满。 3 措施 1．2 监护室设施过于单一：病人探视只能靠进入室 内才能看 3．1 建立科学、规范、人性化的探视制度 ，特殊情况特殊对待 ，灵 到，没有观望台或电视监控设备 。给探视带来 了极大不便 。 活掌握 ，既考虑陪伴需要 ，又要保证不违反医院医疗秩序或院内 1．3 时间安排欠合理：24小时只允许探视 1次，陪伴与病人见 感染管理规定，让医、陪双方都能遵照执行的可行性管理制度。 面机会少、时间短，特别是有的陪伴从很远的外地或农村赶来， 3．2 搞好宣传教育 。将重症监护室工作概况。相关知识、管理 不能及时与病人见面 ，造成心情焦急，甚至情绪激动化。 流程、注意事项及要求，做成精美温馨提示卡，便于陪伴随时取 1．4 探视人数上存在争议：从院感及病人病情考虑 ．监护室探 用，熟悉并掌握进出重症监护室的管理规定 ．自觉维护医院各 视病人每次只能进入1个陪伴，但有的根本不听医务人员劝告， 项规章制度和管理规定 ，配合医务人员维护好正常医疗秩序， 违反探视管理规定和正常医疗秩序。 自觉服从管理 。 1．5 陪伴管理难度大：有的陪伴。缺乏起码的医学常识 ，不戴 3．3 医院本着 “一切为了病人，以人为本”的服务理念，为病人 帽子、口罩 ，不穿隔离衣、鞋套 ，就进入室 内，全然不顾其它病人 或家属着想，积极改善环境和条件 ，满足陪伴需要 ，在重症监护 安危，严重影响医疗安全或院内感染管理规定。 室 内安装 了多功能旋转式 电视监控设备 ．并采取分时、分段、个 体播放 ，及时解决陪伴探视难的问题 。 2 方法 3．4 提前做好帽子、121罩、鞋套、隔离衣等物资发放准备工作 。 2．1 制定强有力的陪伴探视管理制度或处罚规定，特别是针 并按顺序叫病人姓名再进入 ，避免出现秩序紊乱局面，医疗安 对本院职工或上级部 门领导的熟人 ，要求一视 同仁 ，不搞特殊 ， 全或院内感染得到了有效保障。 科室与职能部门一起做好协同管理．保证制度落实到位。 3．5 加强医务人员素质教育，组织培训学习人际关系，语言沟 2．2 改善科室环境设施 ，新增 电视监控设备及对讲设备，方便 通与技巧或医务人员职业修养等相关知识，强调