论文：质量管理轮盘——一种有效实施模型.docVIP

质量管理轮盘——一种有效的实施模型 姓 名：蔡可峰 单 位：湖南吉利汽车工业有限公司 目 录 【摘要】 3 【关键词】 3 一、质量和质量管理 4 1、IS09000贯标的基本认识是什么？ 4 2、我国企业的基本特征是什么？ 5 3、企业贯标从何处入手？ 6 二、 从软、硬两个维度认识质量管理 7 1、调研阶段 7 2、准备阶段 8 3、文件编制阶段 9 4、试运行阶段 10 三、质量管理轮盘的建立和应用 11 1、贯标离不开企业最高管理者的理解、重视和支持 11 2、贯标要强调带头人的培养、表率和带动作用 12 3、贯标是一项长期工程 12 4、处理好贯标与日常管理体系的关系 12 5、处理好外聘咨询与独立自主的关系 13 6、利用信息化手段提升质量管理体系水平 13 四、结束语 14 参考文献 14 质量管理轮盘——一种有效的实施模型 【摘要】文章讨论了ISO9000质量管理体系在【关键词】质量管理体系；；运行【】改革开放以后，大量的外资企业或外商以各种形式在中国办厂或办公司，也将国外先进管理经验和制度带进来。ISO9000质量管理体系也是最早在外资企业应用，然后在国内大公司应用，并逐渐被人们认识、接受，现在企业是否运行ISO9000质量管理体系，是否获得第三方评审、认证，成为衡量一个企业管理是否规范的标志。从企业外部来看，其好处在于：赢得客户信任，增强市场竞争力。ISO9000是一套严格的质量控制标准体系，通过建立完整的以顾客中心的质量服务体系，规范服务过程以及严格的质量控制流程，从而增强客户的信心。获得认证表明公司对客户的承诺是有保障的，而且是有监督的。特别我国加入WTO后，跟国外贸易往来更加频繁，并成为世界产品加工的重要区域，所有国外企业包括部分国内企业在考察合作伙伴时，第一要考察的不是自己能从对方哪里赚多少钱，而是考察该企业是否运行ISO9000质量管理体系；从企业内部来看，其好处在于： 　　1．质量管理规范化； 　　2．提高人员的质量意识，改进服务质量； 　　3．减少工作差错，提高工作效率； 　　4．改善内部沟通和协调部门间的接口和相互关系； 　　5．建立一整套科学、系统并具可操作的企业内部管理运作制度，包括管理和工作程序，服务和操作标准，以实现对业务活动整个过程进行控制，从而减少各类问题出现。 　　在我国除制造业运行ISO9000质量管理体系外，现在越来越多的事业单位、政府机构也已运行ISO9000质量管理体系进行管理，并得到广泛应用。 图1 质量管理体系流程图 质量管理体系包括：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进 4个部分，这个过程体系也被称作质量管理轮盘。系统与外部联系的主要对象是顾客，体现了以顾客为中心的的基本原则；在系统内 ,“管理职责”、“资源管理”是“过程管理”的前提 ,而“测量、分析和改进”则贯穿系统全过程；质量管理体系总流程是一个闭环，企业通过闭环在其过程能力和产品可靠性方面建立信任，并为持续改进提供基础，进而增加顾客满意度和实现组织目标。 2、我国企业的基本特征是什么？ 作为一个现代运营企业，应时常关注阻碍企业运作的通病，如管理中常存在的职责不清、机构庞大、部门之间各自为政、协调困难、指挥不畅、员工士气不振、对市场反应麻木、企业缺乏活力、运行效率低等诸多弊端。 这些问题都需要在贯标过程中，通过对流程、组织和机制的再造一一得以解决。包括质量管理、进度管理和成本管理等，ISO9000贯标正是通过强化过程管理以实现企业质量管理目标的有效途径。 3、企业贯标从何处入手？ 从顾客入手，因为在市场经济下，企业追求的是利益最大化，只有提供的产品或服务被顾客接受后才能转化为效益，否则不管企业做了多少工作都无济于事。ISO9000质量体系正是以顾客需求作为“输入”，以客户满意作为“输出”，并突出对服务过程的管理，使企业对市场的反应能力加快，竞争能力增强。 在对企业定位、经营主业、市场环境和竞争优势进行充分调研的基础上，企业贯标的立足点应该是：建立以ISO9000（2000版）为依据、以顾客满意为关注焦点的质量管理和保障系统。贯标过程是企业再造的过程，旨在建立一个高效的运作体系、科学的责任体系、以及客观的评价体系，其总体思路是：全部的质量管理工作都围绕着市场经营和运行维护这两条主线展开，公司的整个组织结构、资源和流程都围绕着市场和客户来设置和配置，所有的工作围绕着市场和客户来展开，使公司整个企业管理工作更加顺畅。 二、 从软、硬两个维度认识质量管理 企业贯标进程一般需经过准备阶段、文件编制和试运行等三个基本阶段，这里笔者要强调的是为保证贯标的实施效果与出发点一致，调研阶段非常重要，同时三个贯标的基本阶段必须充分融合不同行业的特点。 1、调研阶