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电子商务网站客户关系管理的比较
——行业垂直B2B电子商务网站、综合B2B电子商务网站客户关系管理的比较
中文摘要
近几年来，我国的电子商务飞速发展，取得了长足的进步，其中B2B电子商
务市场占中国整个电子商务市场的98％左右，到2007年B2B电子商务市场规模
将会达到16867亿元，在B2B电子商务网站中又分为综合类B2B与行业垂直类
B2B。两里巴巴是目前最好的综合类B2B服务提供商，在内贸与外贸方面都有不
错的表现。在具体的行业，我的钢铁网、中国化工网、中国水泥网等是阿里巴巴强
有力的竞争对手，公司定位不同，使他们分别在为全行业提供服务的广度上和向具
体行业内客户提供服务的深度上各有优势，面向客户群的不同使他们客户关系管理
上有着各自的特点。
目前客户关系管理正在更快发展，而CRM的价值也在于企业为客户创造价值
和客户为企业创造价值。本文试图通过对行业垂直B2B电子商务网站、综合B2B
电子商务网站客户关系管理的比较，来总结行业垂直B2B电子商务网站、综合B2B
电子商务网站在客户获得和客户维系方面各自的特点和侧重，同时对行业垂直B2B
电子商务网站、综合B2B电子商务网站的客户关管理提出一些建议。
关键词：行业垂直B2B电子商务网站，综合B2B电子商务网站、客户关系管
理
ABSTRACT
Recent inChina andmakes
years，e-businessgrows greatprogress．B2B
quickly
share
e-businessasone ofe·businesshas ofthetotale-business
got
type 98％marketing
market．Till ofB2Be-businessisestimatedwillachieveRMB
size
2007，the l，686，7
billion．B2Be-businesscanbedividedintotwosub is B2B
e-business，one
type general
web otheroneis focusedB2Bwebsite．In B2Bsub
site，the industry general type，
has ininternaltradeand
Alibabaisthebestoneand both foreign
goodperformance
trade．In focusedB2Bsub
industry type，Mysteel(Steel
the of
Industry)，Chinacements(CementIndustry)isstrongestcompetitorAlibaba．They
havedifferentdirectionthan andmorefocused
growth
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