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第二章 营销调研策划 第一节 营销调研程序 * * 第一节 营销调研程序 学习目标： 认识目标：阐述营销调研的程序。 能力目标：能初步将营销调研的程序运用在 实际营销活动中，提高学以致用能力。 情感目标：学会沟通、学会合作、学会创新。 第一节 营销调研程序 营销调研就是系统地设计、收集、分析和报告企业面临营销问题的有关各种数据和资料。 营销调研程序包括四个步骤： 第一节 营销调研程序 一、确定问题和调研目标 （一）确定调研问题 （二）设定调研目标 （1）探索性调研的目标 （2）描述性调研的目标 （3）因果性调研的目标 第一节 营销调研程序 二、制定调研计划 （1）确定所需要的信息。 （2）信息来源。 （3）调研方法：观察法、询问法、实验法 第一节 营销调研程序 三、实施调研计划 （一）收集信息 （1）从应聘者和竞争对手的雇员处获得信息。 （2）从与竞争对手有生意往来的人那里获得信息。 （3）从出版物和公共文件中获得信息。 （4）通过观察对手或分析实物证据来获得信息。 （二）整理、分析信息 （1）编辑整理。 （2）分类编码。 （3）统计和分析。