管理学八种工具：利益相关者分析.pdfVIP

利益相关者分析 （一） 简介 用于分析利与客户利益相关的所有个人(和组织) ，帮助客户在战略制定时分 清重大利益相关者对于战略的影响。 （二）详解 利益相关者是指有与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内 部的(如雇员) ，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体) 。大多数情况下，利 益相关者可分类如下： 所有者和股东 银行和其它债权人 供应商 购买者和顾客 广告商 管理人员 雇员 工会 竞争对手 地方及国家政府 管制者 媒体 公众利益群体 政党和宗教群体以及军队 其它 1．利益相关者的角色 利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。 但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一 些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。 除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。 战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力 来