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企业管理 基于实际案例分析的电力企业生产经营管理对策分析 蔡 敏 国网荆州供 电公 司客户服务 中心 湖北 荆州 434000 【摘 要】加强电力生产经营管理,有利于电力企业更好地发展。结合 实例从电力生产和电力经营两大方面进行探究,先分析 了其 中存在的问题,然后给出了相应的解 决措施 。 【关键词】电力企业 生产经营管理 安全生产 售后服务 引言 新。对市场展开调查,把握市场动向,根据市场变化趋势以及消费者的 电力企业担负着供 电、输配 电的重任,在国民经济中占据着重要 实际需求进行生产, 以避免出现供不应求或资源浪费的现象。同时应 地位。如今用电需求量骤增,且人们对用电质量要求越来越高, 为适应 熟悉各个区域的耗 电量, 进行均衡分配。 新形势,必须加强生产经营管理。根据消费者的需求趋势,把握好电力 市场动向,做好高峰低谷期的用电协调,实现安全、正常供 电的同时,也 3、经营管理中的问题及解决方法 应考虑经济性, 为企业谋求最大利益。然而电力系统结构复杂,市场竞 3.1 问题 争激烈,在生产经营管理中难免出现一些问题。对此必须及时采取有 ① 缺乏健全的管理制度 效手段予以解决。 在不断前进中,该企业逐步与市场接轨,但当前市场复杂多变,要想 完全符合市场要求还需一段 时间。由于决策缺乏可行性 、监督不力 1、实例分析 以及激励措施匮乏, 使得该企业在经营中风险增加, 管理水平较低。 某地区近些年经济迅速发展, 相应的 电力需求也持续增长。如 ② 工作人员素质有待提高 2006年该地区的社会用电量比2005年增了长10.3%,其中生活用电增长 职工的综合素质和职业道德直接关系到经营管理效果, 与企业经 了30%,第二产业用电增长了24%,第三产业用电量约增长了8%。A 电力 济效益密切相关。但在实际经营管理中,存在着人员专业技能较低、 企业主要负责该地的供 电及输配 电工作,2006年—2010年因电力生产 缺乏积极性和责任意识的不足,加上违章用电等行为,使得 电费回收率 引起的人身伤亡事故共3 2起, 造成2 5人死亡。在经营中由于分配不 有所降低 。 均、不了解市场等原因, 电力资源浪费的现象频频出现,给企业造成了 ③ 售后服务水平较低 重大损失。为此,该企业不断创新思路,通过多种渠道提高生产经营管 现在的用户除了供 电质量, 对电力企业的售后服务质量也颇为关 理水平,最终走出了低谷, 为企业带来了巨大的经济效益和社会效益。 注。由于缺少经验、员工责任意识差等原因,难以提供优质服务,满足客 户要求。具体表现为服务流程过于繁琐、服务设施不齐全、对投诉处 2、生产管理中的问题及解决方法 理时间较长等, 以至于企业失去了大量客户,对其经营管理十分不利。 2.1 问题 3.2 解决方法 ① 与实际需求量不符 ①完善内部管理体制 该企业的生产设备较为陈旧,技术落后, 电力生产效率低,难以满足 首先应强化经营管理意识, 明晰产权,逐步形成股份制形式及领导 各方面的实际需求量。甚至在2007年因为供 电不足,而局部停 电以供 体制,优化组织规模结构,使其朝着扁平化、柔性化和网络化方向发展; 应工业生产,引发当地居民不满。后来有所调整,但分配不均,无法实现 其次完善管理制度, 如制定科学民主的决策制度、有效的监督制度以 各方面的协调,造成资源浪费。究其原因,主要在于企业在生产之前未