柏束名妆坊营运管理手册40页.doc

柏束名妆坊个人护理时尚会所营运管理手册 目 录 第一章 公司介绍 1 一、公司简介 1 二、柏束公司文化 1 第二章 柏束名妆坊连锁店管理架构 3 第三章 连锁店管理制度 4 一、招聘、入职制度 4 二、考勤管理制度 5 三、假期及请假制度 6 四、辞职、调职与解聘 6 五、晋升制度 7 六、奖罚条例 8 七、仪容标准 10 第四章 连锁店员工职责 11 一、 连锁店店长 11 二、门店副店长（助理店长） 12 三、主管 13 四、收银员 14 五、导购员 15 第五章 连锁店营运规范 20 一、连锁店保养及清洁 20 二、连锁店日常运作程序 20 三、连锁店商品管理 21 四、费用的管理 23 五、收银的管理 23 第六章 连锁店事故处理 24 一、 处理顾客投诉 24 二、 突发意外事故处理 26 第七章 店铺损耗管理 27 一、防止偷窃措施 27 二、损耗管理 27 第八章 连锁店表格管理 28 第一章 公司简介 一、公司介绍 中国柏束名妆坊成立于2002年，是一家集生产、研发、销售于一体的多元化美妆产业集团,全国各地设有50多家全国市场建立的销售网点6000多家。33000多平方米现代化的生产体系，18条流水线，年产值达到15个亿！目前，旗下拥有4个销售性的公司，?柏束公司已成功推出“系列、系列、“柏束”系列等11个品牌、1000多个品种，并以优良的品质和完善的服务备受青睐。柏束名妆坊创业时的员工目前已经拥有00多人的员工队伍，（其中市场销售人员00人，人员00人）。研制更先进、更符合中国人肤质的专业产品，不遗余力地满足人们对美的追求。柏束的文化是：！ 1、激情：永不言弃、乐观向上。 2、诚信：诚实正直、信守承诺。 3、合作：团队合作，共享共担，以小我成就大我。 4、创新：拥抱变化，不懈学习是企业的核心竞争力。 5、敬业：爱业敬业，以强烈的责任心，做好每一项工作。 （二）公司精神 自强不息，勇于进取，放眼世界。天助自助者，企业强调自我完善，以脚踏实地的态度，勇于进取的精神来开拓事业。同时，不固步自封，善于吸收、接纳新生事物，将事业做大做强。 第三法则：让消费者满意——让消费者满意是公司企业发展的第三法则 （四）发展目标 柏束公司深知，柏束只有在所及的领域内做到最好，才能不辜负的信任和支持， 因为对而言，这些是我们的未来。第一阶段：以点建面（02年~2006年) 致力于公司的人才储备及企业平台的搭建，公司运用多品牌，多线路的发展模式结合以人为本的人海战术，征服市场。第二阶段：以面撑点（07年08年）公司将从商超运作的品牌中选择一个作为公司的第一推广品牌，并从现有的人员结构中抽出150名业务精英，重新成立一支团队，利用这批业务精英的个人能力，以一变五，迅速打造一支千人销售队伍，全部商超实现自营，实行统一战略，掌握主动权，并开始走打造品牌的广告之路。第三阶段：以点带面（08年~2009年）利用公司在二三级市场建立的强大网络资源及柏束 “人海战术”建立起来的优势，通过强势媒体广告，开始打造企业的第二品牌、第三品牌，通过各个点全面发力，把整个柏束名妆坊全面推动。实现柏束名妆坊可持续性的发展，奠定柏束名妆坊在中国市场所应该取得的市场份额与一个本土化领导品牌所应具备的市场地位。使柏束日化王国真正地在中国市场崛起第四阶段：放眼国际诚信为本，科技创新，引领时尚。柏束与韩国科研机构紧密合作，出高科技优质品。柏束现阶段的目标是：将柏束树立成中国美容业的标志性品牌，将在五年内把业务拓展到中国 500 多个城市，让品牌为中国人民熟知和喜爱。 人性化，国际化，高科技产品。产品，因消费者需求的存在而体现其价值。随着人类的进步，人们的消费需求越来越体现出个性化的特点。以国际的标准研究开发生产，通过融入现代高科技，来实现对人性化需求的满足。 （九） 柏束管理原则 1、柏束管理原则基础：一切管理决议与工作以柏束名妆坊公司利益为基础，各类工作将柏束名妆坊公司利益摆在第一位，坚持这一原则。 2、制度高于一切：公司的《员工手册》和各种规章制度文件是公司最高的管理制度，所有员工无论职位高低，在公司的制度面前人人平等，都需遵守管理制度。 3、管理实施制度：各级管理者在行使管理职能时，在有制度规定时应依据制度而不是上级的个人意识来进行管理，在没有制度规定时要请示上级依据上级指示行事，而不是擅做主张进行管理。 4、管理尊重人性：在管理上实行人性化管理和激励，反对人情化管理。在日常相处中提倡亲情、友情，建立融洽的人际关系。 5、提倡公平公开：鼓励积极的、公开的讨论和反映问题，反对私下议论是非。 （十）、柏束人员管理理念 1、管理法则： 123原则 一个重心：把人作为