工业制造企业物流精细化管理手册95页.doc

弗布克细化执行与模板系列 物流管理工作细化执行与模板 （配套光盘） 全琳琛 编著 人民邮电出版社 北 京 目 录 第一章 物流公司岗位设计与工作事项 6 一、物流公司岗位设计模板 6 （一）中小型物流公司岗位设计 7 （二）大中型物流公司岗位设计 8 第二章 物流管理规划与计划细化执行与模板 9 一、物流市场调研流程工作流程 9 二、物流管理规划执行工具 10 （一）物流市场调查实施计划表 10 （二）竞争对手市场情况调查表 11 （三）物流市场需求预测调整表 12 （四）物流项目开拓调查分析表 12 三、物流工作计划制定执行工具 13 （一）部门月份重点工作计划表 13 （二）工作计划执行记录反馈表 13 （三）物流工作计划商讨通知书 14 第三章 市场拓展管理细化执行与模板 15 一、客户调查流程工作流程 15 二、客户调查执行工具 16 （一）客户调查计划表 16 （二）客户信用评估表 16 三、客户开发执行工具 17 （一）新开发客户报告表 17 （二）年度开发计划总表 17 四、大客户开发管理执行工具 19 （一）大客户管理档案表 19 （二）大客户等级评估表 19 （三）大客户业务月报表 20 五、招投标管理执行工具 20 （一）投标报名表 20 （二）标书评审表 21 （三）投标总结表 22 第四章 仓储管理细化执行与模板 23 一、验收入库管理流程 23 二、验收入库管理执行工具 24 （一）发货通知单 24 （二）货物入库单 25 （三）货物检验单 25 （四）货物拒收单 25 （五）货物资料卡 26 三、货物保管执行工具 26 （一）库房温湿度记录表 26 （二）货物移仓申请表 26 四、盘点管理执行工具 27 （一）仓库盘点记录表 27 （二）盘点盈亏汇总表 27 五、库存控制管理执行工具 27 （一）库存月报表 27 （二）库存控制表 27 （三）库存货物评估明细表 28 （四）积压变质货物处理表 28 （五）呆滞货物处理汇总表 28 六、货物出库管理执行工具 28 （一）发货通知单 28 （二）货物出库单 29 （三）出库日报表 29 （四）退货缴库单 29 （五）退货报告单 29 第五章 运输配送管理细化执行与模板 30 一、车辆管理流程 30 二、车辆管理执行工具 31 （一）车辆检查表 31 （二）派车通知单 32 （三）车辆费用报销单 32 （四）车辆事故报告表 33 （五）车辆保养维修记录表 33 （六）车辆费用支出月报表 34 （七）运输车辆费用预算表 34 三、货物运输管理执行工具 35 （一）运输通知单 35 （二）货物运输单 36 （三）领油申请表 36 （四）备件领用单 37 （五）费用申请单 37 （六）运输记录表 37 四、配送作业管理执行工具 38 （一）发货通知单 38 （二）送货统计表 38 （三）退货登记表 39 （四）交运物品清单 39 第六章 客户服务管理细化执行与模板 40 一、客户服务管理流程 40 二、客户服务管理执行工具 41 （一）客户服务标准单 41 （二）客户服务调查表 42 （三）客户服务检查表 42 （四）客户服务评价表 44 （五）客户服务改进表 44 三、客户投诉管理执行工具 45 （一）客户投诉登记表 45 （二）投诉处理报告表 45 （三）投诉处理通知单 46 （四）客户投诉追踪表 46 第七章 物流成本管理细化执行与模板 48 一、物流成本预算流程 48 二、物流成本预算执行工具 49 （一）储存成本分析表 49 （二）运输成本分析表 49 （三）物流成本预算表 49 （四）ABC物流成本预算表 51 三、物流成本控制执行工具 53 （一）形态别物流成本控制计算表 53 （二）机能别物流成本控制计算表 54 （三）适用范围别物流成本计算表 54 （四）物流成本降低方法分析表 55 第八章 物流信息管理细化执行与模板 57 一、信息系统构建流程 57 二、物流信息系统管理执行工具 59 （一）物流信息状态自检表 59 （二）信息系统故障记录表 59 （三）信秘系统维护记录表 60 （四）系统运行效果分析表 60 三、电子商务物流管理执行工具 61 （一）业务信息联络处理单 61 （二）电子商务物流检查表 61 （三）电子商务综合评价表 61 第九章 财务管理细化执行与模板 63 一、财务预算管理流程 63 二、财务预算管理执行工具 65 （一）业务费用预算表 65 （二）运输费用预算表 65 （三）管理费用预算表 66 （四）固定资产支出预算表 67 三、会计核算管理执行工具 67 （一）会计账册登记表 67 第十章 行政人事管理细化执行与模板 68 一、行政事务处理流程 68 二、行政事务处理执行工具 69 （一）