TD-SCDMA室内覆盖最差小区及投诉处理流程及方法.pptVIP

TD-SCDMA室内覆盖最差小区及投诉处理流程及方法 目 录 最差小区引起的原因 呼通类 掉话类 切换类 2/3G类 分析异常信息 信令分析 最差小区原因分析 给出最差小区原因分析。通常要求定位到： 问题发生在多个号码，还是单一号码；是否具有周期性； 何种业务引起：CS12.2K,CS64K,PS64,PS128,PS384K,HSDPA,彩信,短信类 通过代码分析，给出引起失败的原因; 给出问题解决建议并提交最差小区分析报告 目 录 投诉处理 投诉处理 投诉处理 目 录 处理案例 处理案例 在新扩容的运达喜来登61352小区下做HS业务，每次业务都建立在了非HS频点。该小区为O6站，HS建立在10080和10088频点上，但申请上下行128/2048kbps业务时业务建立在了10063的非HS频点上。如下图所示： 处理案例 处理案例 跟踪该小区的RTV，发现该小区的新扩容后的载波无法获取载波状态。如下图： 处理案例 登陆LMT查看该小区的载波配置，发现该小区的载波只有扩容前的3个，并不是6个。如下图： 处理案例 在OMCR上配置管理中查看NodeB配置，发现NodeB侧未配置扩容后的3个载波。如下图： 处理案例 解决方法及验证 首先在OMCR上运达喜来登的NodeB配置集上对应的扇区上增加扇区载波序号. 处理案例 处理案例 将小区进行重建，再登陆LMT就能看见这6个载波了。如下图： 处理案例 在RVT上也能获取另外3个载波资源的状态了。如下图： 处理案例 站点开通时上下行时隙转换比为3：3，配置2条下行HSDPCH业务时隙，单用户H速率达到800kbps左右，后期根据移动要求将该站上下行时隙转换比改为2：4，配置3条下行HSDPCH业务时隙，单用户H速率仍然在800kbps左右。具体测试情况如下图： 处理案例 从信令看上行一直未进行调速，一直保持在16k，上行对下行影响，使下载速率只能到800kbps左右。为了进一步明确该问题，上传几分钟后上行速率达到62kbps，断开上传文件改为下载，此时下载速率达到了1.3Mbps，下载速率平稳，达到预期结果。断开数据卡重新连接后，下载平均速率下降到775kbps。问题确定为上行不调速对下行速率的影响。 处理案例 问题解决 V2.00.200C1版本默认上行接入速率为16k，在后台网管‘配置管理’中‘QoS配置0’的‘与基本优先级区间相关的速率关系’所有的上行速率由默认的16000改为32000 处理案例 下载速率达到了1.3Mbps，下载速率稳定，达到预期效果 内部资料妥善保管▲ 最差小区处理 投诉处理 案例分析 小区告警信息 UP干扰信息 CallTrace信令 最差小区处理 投诉处理 案例分析 投诉问题描述 客户投诉内容 客户投诉时间 问题处理 接到投诉时间 到达现场 时间 复现问题 站点状态检查 无线信号检查 投诉处理报告 接到投诉的时间，到达现场的时间。 站点情况概述。 处理过程。 问题处理结论，建议等。 最差小区处理 投诉处理 案例分析 20060小区RAB建立失败问题 NODEB未配置载波资源 NODEB未配置载波资源 查看网管配置，发现RNC侧小区配置为6载波，小区配置数据没有问题。如下图： NODEB未配置载波资源 NODEB未配置载波资源 NODEB未配置载波资源 NODEB未配置载波资源 然后再在扇区下的小区上增加载波资源号。 NODEB未配置载波资源 NODEB未配置载波资源 NODEB未配置载波资源 2:4时隙配置HSDPA下载速率慢 2:4时隙配置HSDPA下载速率慢 2:4时隙配置HSDPA下载速率慢 2:4时隙配置HSDPA下载速率慢 * * 内部资料妥善保管▲