基于顾客资产营销模式研究.doc

2009 年第2 期 · · 河北经贸大学学报（双月刊） ●贸易经济 2009 年3 月 第30 卷第2 期 河北经贸大学学报 Journal of Hebei University of Economics and Trade Mar.2009 Vol.30 No.2 收稿日期：2008-10-31 作者简介：张永冀（1982-），男，河北张家口人，中国人民大学商学院博士，研究方向为企业管理、财务管理；李嘉（1973-），男，山西 天镇人，河北省张家口市高等级公路管理处办公室主任，中国政法大学在职研究生，经济师，研究方向为公司财务。 基于顾客资产的营销模式研究 ———以LG电子（中国）为例 张永冀1，李嘉2 （1.中国人民大学商学院，北京100872；2.河北省张家口市高等级公路管理处，河北张家口075000） 摘要：顾客资产概念的提出对传统营销模式产生了极大冲击，迫使企业从传统营销模式走向基于顾客资产的营 销模式。在改善的基于顾客资产的营销模基础上，我们对LG进行了实证研究，结果表明：基于顾客资产的营销模式 不仅具有理论意义，且具有可操作性和分析价值，对企业的营销实践具有指导性。 关键词：顾客资产；营销模式；LG电子 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007－2101（2009）02－0088－09 一、引言 随着服务营销和关系营销理论的发展，企业的 营销行为出