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一种支持企业全面决策支持的经营分析系统部署架构 娄双双，吴建林 北京邮电大学智能通信软件与多媒体北京市重点实验室，北京 (100876) E-mail: loushuangshuang@ 摘 要：以数据仓库技术为基础的 BI 系统为企业经营决策提供管理信息，提高了企业决策 的科学性，我国电信企业也已经成功建设了各自的经营分析系统。然而，从实际应用情况看， 巨大的投资并没有带来明显的效果。究其根本原因，是没有为不同类型的决策者部署不同的 决策支持架构。本文根据电信企业 BI 系统建设的经验、现状与需求，详细分析了企业领导、 中层管理控制决策者、执行人员的角色特点及其行为特点，提出了全面适应不同类型决策者 的电信经营分析系统架构，并对部署架构提出了具体实现方法。 关键词：BI，决策支持，经营分析 中图分类号：TP319 1 引 言 信息能够带来新的经济增长，并在企业发展和保持竞争优势中发挥着至关重要的作用。 因此，把正确的信息在正确的时间送到正确的人的能力，变得比任何时候都更加重要。然而， 海量数据的存在又使这个工作比任何时候都更具挑战性。那些善于收集、评估和应用信息的 企业和组织，一向是他们所在行业的领袖。在现在的市场竞争中，拥有比竞争对手更快更有 效率的能力就意味着优势和能够长远的成功进行客户关系管理的能力[3]。企业们纷纷把目 光投向 BI （Business Intelligence ），期望BI 解决方案能够应对这些挑战。Gartner Group 的 Howard Dresner 在 2001 年 7 月 17 日的一篇文章中呼吁：“现在是所有企业把商业智能（BI ） 提升到企业战略高度上来的时候了。” 商业智能 BI 一词在 20 世纪 90 年代末由 Gartner Group 首次提出。商业智能被定义为一 系列的概念和方法，通过应用基于实施的支持系统，来辅助商业决策的制定。商业智能技术 提供帮助企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为 有用的信息，然后分发到企业各处[5]。到了90 年代中期以后，随着各界特别是学术界对信 息管理和分析技术的研究，企业 BI 逐渐成为了集成数据仓库（DW ）、联机分析处理（OLAP ） 与数据挖掘（DM ）等技术的支撑企业运营和决策的一整套解决方案。BI 帮助企业各层人员 及时准确的获得有用信息，并帮助企业决策者更快更高效的进行企业决策。 我国电信企业也已经成功构建了自己的经营分析系统。但是，从实际的运营情况来看， 巨大的投资并没有带来明显的效果。究其根本原因，是因为没有为不同类型的决策者部署不 同的决策支持架构，从而降低了决策支持的效率和可用性。Gartner 在文献[4]中也曾提出： “BI 工具和应用的选择必须基于 BI 用户群体的细分。不同用户群需要不同的 BI 应用模式， 从基本的报表到复杂的分析应用。部署适当的 BI 工具和应用是从 BI 中获取最大利益的关 键”。本文将详细分析电信企业各层决策者的决策支持需求，包括企业领导、中层管理控制 决策者、执行人员的角色特点及其行为特点。在此基础上，提出全面适应不同类型决策者， 支持企业全面决策支持的电信经营分析系统部署架构，并对部署架构提出了具体实现方法。 2 电信企业决策支持on demand 文献[1]中，作者提出on-demand business intelligence (BI) 的概念，旨在为小到中型的企 - 1 - 业 (SMBs)提供一种易用的，快速部署且价格合理的 BI 解决方案。这种思想也可以应用在 大型企业中来，针对不同决策者的需求，部署与其需求完全 match 的决策支持架构，以提高 企业决策支持的效率、准确度和可用性，也使企业 BI 的构建和应用更加合理。下面将从电 信企业运营中各个层次的角色出发，分析不同种类企业决策者的角色特点和决策行为需求。 2.1 企业领导决策支持