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护患沟通技巧及病人康复的重要性 （吴辰辰 贵州贵阳 学号:S20074114061 贵阳中医学院 07时珍护理2班) [摘 要] 目的：培养良好的护患关系。沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或情感的过程，是通过语言和非语言行为来完成的，它是护理实践中非常重要的内容。 方法：护士在日常工作中运用良好的沟通交流技巧，能与患者建立起相互理解、相互信任的护患关系，准确的了解病人的信息，提高治疗护理效果。 结果：帮助病人满足恢复健康的需要。 结论：护患之间良好的沟通，对提高护理质量有着促进作用。 [关键词] 沟通；护理质量；职业道德；开展家庭护理 护患关系是一种不同于一般的人际关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成、以患者的需要为中心的关系，是一种专业性的互动关系。它的特点是护士对患者的帮助一般是发生在患者需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生活得更舒适，促进患者早日康复。然而，随着社会的进步，人们的健康观念不断转变，患者自我保护意识不断地增强，因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。据统计，80％的护理纠纷与护患沟通不良或沟通障碍有着直接或间接的关系。良好的沟通可以对病人的康复起到积极的作用，可有效地把护理纠纷消灭在萌芽状态。有效的护患沟通是做好护理工作的保证，如何解决好患者在诊疗过程中出现的各种负面情绪及心理问题，起到药物治疗而起不到的作用，需要护士在工作中做大量的心理护理工作。随着现代医学模式的转变，护患沟通在整体护理中越来越重要。 现代护理模式要求为病人创造一个良好的精神环境，提供人性化的服务，帮助病人树立战胜疾病的信心。实施良好护患沟通正是体现了这种人性化的优质服务，在护患之间架起一道心灵沟通的桥梁，促进护患 间的理解与支持，从而减少医疗纠纷的发生。同时良好的护患沟通更有助于改善治疗和护理效果，提高医疗护理质量。过去，在护患沟通方面，护理工作者也做了不少工作，但没有引起足够重视，主要是受以疾病为中心的传统观念影响，护理工作中普遍存在着护士就是服药、打针、测血压、测体温。俗话说“三分治疗，七分护理”，其中很重要的一部分是患者的心理护理，至于如何做好患者的心理护理，怎样与患者沟通，却没有得到充分的重视。首先，在护患关系中，护士处于主导地位，为了搞好护患关系，护士必须具备一定的素质，不仅要有较强的护理专业的知识和技能，还要具备护理相关的人体、社会和行为科学的知识，了解不同种族、民族、文化、职业和社会阶层的人的生活、习俗的不同。一名优秀的护士应在自己整个专业生涯中，利用一切机会更新自己的知识和技能，只有这样才能做到按整体观念对待病人，知道如何给病人提供全面的照顾，给患者提供一个感到舒适的、有利于健康恢复和发展的环境，真正使病人感到温暖而接受帮助。 在临床上，护士与患者、患者家属接触的机会往往比医生多。这就需要在为患者服务的过程中，进行大量有效的护患沟通，而技巧在其中又起着十分重要的作用。 首先，在进行交谈沟通前，护理人员应做适当的准备。要掌握患者的病情、治疗情况，医疗费用，还要留意患者及家属的情绪状态、教育程度、对疾病的认知程度和治疗的期望值等，要明确进行这次交谈需要完成哪些事，并尽可能使交谈能集中在一个目标上。比如对患者进行首次沟通时，责任护师可在主管医生配合下，及时将患者的病情、诊断治疗方案、疗程、可能预后、费用及进一步诊治检查方案等详细与患者及其家属进行沟通交流。 第二，当你接触患者时，应注意要待人诚恳，做到热情、尊敬、同情、真诚、理解患者，给患者以温暖和善解人意，帮助他建立信任感和安全感。不能只做一些表面的文章，更不能摆架子，要让对方感觉到你是真心在帮助他。要应用礼貌性语言，消除患者的陌生感和恐惧感，增强护患亲切友善感。要正确地礼貌性地称呼患者，不能直呼x x床等不礼貌的语言，可根据年龄、性别等，结合当地习俗称呼，以表示对患者的尊重。谈话要面带微笑，语言要亲切温柔，用词准确，避免使用过敏语言和患者不易听懂的专业术语。说话时注意用与对方相似的词汇、音色、语调、语气等，同时要有一定的针对性，使患者切实感受到你是为患者着想。与患者谈话时要全神贯注，认真倾听，不要随意打断患者的谈话，对患者的谈话要做出关心的反应，及时给予信息反馈，表明自己已经理解患者所说的内容。 第三，在取得患者信任的基础上，要用具体行动来帮助病人解决问题，要准确地发现病人的需要，并根据每一位患者的具体情况，进行针对性的工作。比如在病人哭泣时，可让他发泄而暂时不要阻止他。哭泣有时是一种健康和有用的反应，最好能与他在僻静的地方待一会，安抚他，在患者哭泣停止后，鼓励病人说出哭泣流泪的原因；当病人碰到某件特殊重要事，护士可热情地介入和仔细的倾听，这样可密切护士与病人的友好关系；在患者出院时，责任护师应将患者的现在病情，出院诊断，出