第六章 网络贸易客户管理.pptVIP

网络贸易客户管理 第六章 网络贸易客户管理 第一节 网络贸易客户 一、潜在客户 第一节 网络贸易客户 2．寻找潜在客户的“MAN”原则 第一节 网络贸易客户 3、寻找潜在客户的方法 第一节 网络贸易用户 二、潜在客户的转化 第一节 网络贸易客户 2、客户满意管理 第一节 网络贸易客户 第一节 网络贸易客户 第二节 网络贸易客户关系维护 2．客户生命周期价值概述 （1）分析客户终身价值的步骤 ①收集顾客资料和数据 ②定义和计算终生价值 ③顾客投资与利润分析 ④顾客分组 ⑤开发相应的营销战略 第二节 网络贸易客户关系维护 3、客户生命周期价值在客户关系管理中的应用 第二节 网络贸易客户关系维护 第二节 网络贸易客户关系维护 2、数据挖掘 第二节 网络贸易客户关系维护 第二节 网络贸易客户关系维护 第二节 网络贸易客户关系维护 第二节 网络贸易客户关系维护 1、定义 第二节 网络贸易客户关系维护 3．实现客户互动的关键因素 第三节 网络贸易顾客价值评价 第三节 网络贸易顾客价值评价 2、顾客价值分析与度量 顾客价值分析主要步骤 第三节 网络贸易顾客价值评价 顾客价值分析的主要工具 第四节 实践训练 通过本章内容的学习，选择一家网络贸易企业作为分析对象，分析其在潜在客户转化为现实客户，进而发展为满意客户，继而培养为忠诚