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略博:房地产CRM 需要理念创新！ 北京略博管理咨询公司执行董事、清华大学国际项目管理研究院特聘教授田同生 在 《中城联盟客户总监与物业经理联席会》上的演讲 ( 田同生，客户关系管理思想领袖、实战型管理咨询专家，清华大学特聘教授，北京略博管 理咨询公司执行董事；1999 年开始从事客户关系管理实战研究，著作有：《客户关系管理的 中国之路》机械工业出版社2001 年8 月出版。《中国CRM 实战》机械工业出版社2002 年 8 月出版。在北大的演讲录《客户关系管理的中国实战》收入《破解竞争力陷阱》（著名企 业家在北大的演讲二）一书，北京大学出版社2004 年9 月出版。 在北京大学光华管理学 院MBA 北大案例研究中心；深圳清华大学研究院英国威尔士大学MBA 学位班；国家经贸 委培训中心；中国移动培训中心；清华大学国际工程项目管理研究院房地产总裁班；清华大 学“百年建筑”房地产总裁班讲授客户关系管理课程。曾经与万科集团王石董事长一起攀登过 云南和西藏的高海拔雪山、同时也是业余马拉松运动员。) 2010/7/25 日 首先是谢谢中城联盟戴大伟秘书长给我提供这样一个演讲的机会。 我很高兴出席这样一个房地产业界的盛会，十年前我们在中国房地产行业推 广客户关系管理理念的时候，还没有人知道CRM 是怎么一回事。而现在，中