电子商务B2C市场逆向物流模式选择与管理.pdfVIP

第 卷第 期 北京邮电大学学报 （社会科学版） Vol .8 ，No .4 8 4 年 月 （ ） ， 2 00 6 10 Journal of BUPT Social Sciences Edition October 2006 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 电子商务B2C 市场逆向物流的模式选择与管理 1 2 1 付晓帆 ，杨海荣 ，胡 春 （ 北京邮电大学 文法经济学院，北京 ； 北京邮电大学 经济管理学院，北京 ） 1 . 100876 2 . 100876 摘 要：本文首先介绍了逆向物流的内涵以及电子商务环境下B2C 市场的发展特点。在此基础上，对B2C 市场可供选择 的三个逆向物流模式进行了分析、比较，并对B2C 电子商务市场中，逆向物流的管理提出了自己的一些见解。 关键词：逆向物流； ；逆向物流模式 B2C 中图分类号： ； 文献标识码： 文章编号： （ ） F713 .36 F252 A 1008 - 7729 2006 04 - 0014 - 05 在经济全球化的背景下审视，资源的匮乏和生产率的缓慢爬升趋势已经使企业将目光聚集在具有 “第三利润源泉”称谓的物流运作上，并且，希望通过物流过程的优化抵御他们所面临的挑战与危机。 同时，随着人们环境保护意识的增强、社会对资源再利用的重视以及逆向物流所产生的经济效益，逆向 物流得以产生并快速发展。 与此同时，电子商务的概念已经随着PC 价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网接入速度 的不断加快，而逐渐深入人心。电子商务环境的改善，许多交易活动都能在网上顺利实现，唯有物流是 在网络上无法实现的，因此电子商务的发展需要强有力的物流体系做保障。 商业企业对消费者的商务模式 （ ，简称 ）作为电子商务交易模式的一种， Business to Consumer B2C 虽然只占年度交易总额很小的一部分，却和广大消费者的关系十分密切。完善的电子商务模式不仅是将 商品销售给客户，更要注重社会资源的利用方式和客户的价值，注重与客户建立长期的信任关系，从而 树立企业的良好形象。因而，逆向物流在B2C 市场中就显得尤为重要。 一、逆向物流的含义 逆向物流最早是由Stock 在1992 年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出的，他认为逆向物 流是一种包括了产品退回、物料替代、物品再利用、产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物 流活动。 和 （ ）认为，逆向物流是物品在渠道成员间的反向传递过程，即从产品消费地 Carter Ellram 1998 （包括最终用户和供应链上的客户）到产品来源地的物理性流动。企业通过这一过程中的物料再循环、 再利用，使其在环境管理方面更有成效。 和 （ ）对逆向物流的定义为计划、实施和控制原料、半成品库存、制成 Ro ers Tibben lembke 1998 g 品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。 美国物流管理委员会也给逆向物流下了一个正式的定义：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成 品，从消费地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程 （ ）。