管理信息系统7-9章.pptVIP

第七章 信息技术的商业价值 学习目标 学习完本章后，你应该： ——掌握企业信息技术构架的构成及其价值表现形式； ——了解电子化流程是如何创造出价值的； ——了解IT投资、客户服务的投资的价值并认识到可以获得回报。 第一节 信息技术构架与价值表现 企业信息技术构架是一种蓝图，它定义企业的技术计算，信息管理和通迅平台，也定义平台如何使用的结构和控制，以及基于平台所创造的应用分类。 （见图7-1） 在信息管理与通讯管理之上，定义了企业信息技术平台，它是由一系列信息技术工具所组成，其中包括信息报告和表示系统、信息分析和建模工具、集群软件、个人生产力工具、专家系统开发工具、计算机辅助系统工程系统等。 第三个层次则是用户界面，桌面形式或其他设备，原来只代表机器式的使用工具，但近来人文的内容开始增加，友好界面甚至可以成为企业服务模式的一种而对企业竞争作出一定的贡献。 结构与控制对信息技术提供者或IT企业来说是现实的，而对信息技术使用者来说可能是未来的。 结构与控制所包括的内容——构架与标准、商务信息与通讯模式、政策与过程、计划与控制系统、系统开发方法论——决定了信息技术开发、运用以及发展的方向，同时也对当前与未来一段时间内企业的运行模式产生较大的影响。 一般而言，企业信息技术构架是建立在信息管理与通讯管理的基础上的，信息管理包括了信息技术基础设施、基本信息系统等，通讯管理包括通讯技术基础设施以及一些相关的系统与部件。 如果考虑到未来的企业发展，结构与控制随着市场竞争层次的增加将可能成为企业竞争的工具。 最外显的构架层次是信息技术的应用，也就是包括许多独特行业业务信息系统在内的应用，这样的应用依据不同的行业而具有不同的特点。 同时，企业可以通过选择不同的应用而使自身由于独特性并在市场竞争中处于有利地位。 应用包括IT-使能过程再设计、个人/群体产出力与决策质量与竞争优势三个方面，IT-使能过程再设计包括了运作过程再设计与管理过程再设计两个部分。 上述三个方面恰好也是信息技术商业价值在企业内得以体现的地方。 IT投资价值的评论 在20世纪60年代，IT花费被看作为预算费用列入年度预算后被管理。开发新IT系统、维护与加强现有系统的成本以一个项目一个项目来论证，很少有人尝试长期追踪以IT资产基础和投资的价值，在基础方面的投资也很少受到关注，而管理者的注意力主要集中在如何能用计算机和网络来改善办公室效率。 大多数应用被设计成将现有信息密集过程自动化，所以常常可预测效率的提高。作为一个结果，效率的标准衡量如投资回报（Ruturn On Investment，简称ROI）能够用作评价。 随着20世纪80年代早期到中期，ROI变成不太有用。作为一种替代，个人生产力的衡量（如人头费的降低，每个雇员的销售）和决策质量（如顾客满意度）被提出来了。 由于IT应用的特点，应用可获得的利益不仅经常与成功的技术实现捆绑在一起，而且也经常与个人或群体用来做出更好的决策或改变个人工作系统捆绑在一起。但这些利益很少是直接在IT功能的控制之下取得的，而且这些利益的本身在应用的开发与实施之前是很难预测的。 在80年代，有关个人工作站与产出力软件（如文字处理，Spreadsheets）上的花费有较大的增加，但这些工作站与软件不能与通过特殊应用获得的利益直接相连。 在20世纪80年代后期，越来越强调对使用IT支持与使能商务战略使得对评价IT投资价值的任务变得越来越复杂。 当管理者企图为战略系统项目提供依据的时候，他们很快发现传统财务的衡量或个人产出力与决策质量的衡量都不合适。 相反，为战略IT应用提供依据需要规范的战略与谋略性计划，或者，在一个新的IT使能商务冒险情况下，需要开发一个规范商务计划。 作为战略或商务计划过程的一个关键部分，技术开发的成本被看作为实现战略的成本。作为结果，IT项目在证明战略自身的基础上被证明是有价值的。 20世纪90年代，IT应用的三种类型——过程表现改进、个人/群体产出力与决策量的改进和竞争优势——继续定义IT价值的关键资源。 与早期不同，所有三类IT应用都能被考虑为是战略的。在定义与衡量价值方面，也已经替换一些传统目标和度量，使用了一些新的方法。 例如，对流程再造组织过程的强调已经将对IT使能过程改进的关注从仅仅地自动化现有后台办公过程，转移到转换企业核心运作和管理过程。 带着这样的转变，大范围过程表现改进度量被找到，包括时间、质量、成本和创新潜能。另外，顾客、供应商和雇员等满意度的衡量，当与过程表现数据有联系时，也提供了金融与市场表现的实时指标。 IT平台的价值 20世纪90年代的管理者发现定义在IT平台自身上的投资价值的衡量也变得越来越重要，这需要在思想上有一个转变。 当所有的IT成本被考虑为预算花费时，一些有远见的公司在90年代开始认