商务礼仪实验指导书.docVIP

实验指导书 课程名称 商务礼仪实务 适用专业 英 语 编 写 人 徐彩华 审 核 人 费小佳 开课单位 外语系 日 期 2014.9 目 录 实验课程说明 2 实验操作守则 3 实验报告要求 3 实验报告内容 4 1 商务礼仪基本理念 4 2 商务人员仪表礼仪 4 3 商务见面礼仪 4 4 商务接访礼仪 5 5 商务用餐礼仪 5 6 面试礼仪 5 7 商务办公礼仪 5 实验课程说明 课程代码： 课程名称： 实验总学时：18 适用专业：英语 课程类别：专业课 先修课程： 《商务礼仪实务》是商务英语专业的一门必修课。其旨在提高学生对国际商务礼仪的了解，为学生将来走上工作岗位以及进一步深造做出必要的知识储备。《商务礼仪实务》的课程内容以国际商务活动为线索，涉及国际商务活动各个环节中相关的礼仪规范。学生需掌握国际商务活动交往中所应具备的各种礼仪知识。具备对一般性礼仪问题的分析和解决能力；具备礼仪实际应用能力；培养自学能力，能将已学过的礼仪知识灵活运用。 实验操作守则 1.实验前必须事先准备好模拟内容并对实验内容进行预习。 2.实验中必须服从老师的管理，遵守相关规程。 3.讲文明、讲礼貌，禁止在本室内大声喧哗、打闹。 4.爱护室内公共设备，不得随意搬动或拔插有关设备，如有紧急情况及时报告老师。 5.保持教室卫生，不许在座位上吃东西喝饮料，不许随地吐痰，乱扔东西。 6.不许在本室内观看与课堂教学无关的资料；不许在实验室玩任何游戏，不能乱插U盘。 7.实验结束后须关机，将键盘架及座椅摆放整齐，并将本机台面等处杂物主动带离。 每位同学要将实训过程中的重点和难点部分要记录好，实验结束后对该同学的操作进行评分和相应的指导，以促进提高。 1.实际操作步骤或过程：详尽叙述实验的操作过程； 2.实验结果：详尽叙述实验的收获情况； 3.讨论与总结：应简要总结与概括所得结论及体会。 实验项目一：商务礼仪基本理念 （一）实验性质：综合性 （二）实验学时：2学时 （三）实验目的：要求学生了解礼仪在国际商务沟通中的重要性，树立基本的礼仪观念。 （四）实验内容和原理： 1、了解礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性 2、认识商务礼仪的作用与意义 3、掌握商务人员应具备的修养 4、在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能 实验项目二：商务人员仪表礼仪 （一）实验性质：综合性 （二）实验学时：4学时 （三）实验目的：要求学生掌握在国际商务交往过程中基本的仪容、仪表、仪态及语言形象。 （四）实验内容和原理： 1、了解仪表美的作用，掌握仪表修饰的方法和技巧以及仪表美化的内容和要点 2、在商务交往中，能根据场合的不同，有针对地修饰和美化自己的仪容、仪态，正确运用自己的表情和手势。 实验项目三：商务见面礼仪 （一）实验性质：综合性 （二）实验学时：2学时 （三）实验目的：了解双方见面时打招呼的含义以及应注意的问题。 （四）实验内容和原理： 1、正确运用握手礼仪 2、正确运用称谓语言礼仪 3、正确运用递接名片礼仪 实验项目四：商务接访礼仪 （一）实验性质：综合性 （二）实验学时：4学时 （三）实验目的：掌握在商务拜访和商务接待中所应注重的基本礼仪。 （四）实验内容和原理： 1、迎接礼仪 2、送客礼仪 3、拜访礼仪 4、馈赠礼仪 实验项目五：商务用餐礼仪 （一）实验性质：综合性 （二）实验学时：2学时 （三）实验目的：了解商务宴请的分类方法；掌握商务工作餐与商务酒会中基本的礼仪规范。 （四）实验内容： 1、掌握不同形式宴会的礼仪规范 2、掌握中餐、西餐、喝咖啡、喝茶的礼仪知识 3、在商务宴会社交中能够根据对方的特点和饮食习惯来安排、招待客人，表现出良好的礼仪风范 实验项目六：面试礼仪 （一）实验性质：综合性 （二）实验学时：2学时 （三）实验目的：学习面试礼仪 （四）实验内容和原理： 1、应聘准备工作 2、面试过程中的仪表，举止，谈吐 实验项目七：商务办公礼仪 （一）实验性质：综合性 （二）实验学时：2学时 （三）实验目的：了解办公室礼仪 （四）实验内容和原理： 1、办公室礼仪的规范 2、办公室人际交往礼仪 - 0 - 1