销售技巧及营销话术（优秀课件）.ppt

1G：支持电话业务，用户数量非常少，价格非常贵 2G：支持电话业务、短信业务、数据业务（速度较慢）、用户数量 多，价格较便宜 3G：支持电话业务、短信业务、可视电话、数据业务（速度很快）、用户数量？？，价格？？ 3G业务的发展对象：对可视电话有需求或对数据业务要求较高的用户群体。 套餐计费方式太贵 1、认同用户。 2、3F法则。 3、套餐内容解释。 4、体验。 套餐计费方式太贵 您好，我很理解您的想法，您这个问题有很多用户都跟我们提过，我这边的想法是这样的，您看我的想法对不对。这是我们的上网计费方式，您看一下96元这个套餐，我们赠送给您240分钟的国内通话，300M上网流量，超出套餐后打电话每分钟只要1毛5，超出流量每M只要3毛钱，另外还送10分钟的可视通话和邮箱。您可以看到，我们赠送的内容很多，而且资费也更优惠了，全国接听免费，没有漫游，那您出差也不用换卡了，这样不是帮您省话费吗！手机上网的资费也是全国统一的，不区分本地、漫游。不是又给您省钱了吗，现在这个计费方式在市面上可是只有我们联通有的，您可以仔细算算，还是很值得的，而且我们上网的速度也很快，时间成本您也要算进去啊，能享受到超值的服务的话，您觉得是不是也很划算呢…… 不使用赠送的视频电话、上网流量 1、认同用户或者以指出认识误区。（后一种方法慎用） 2、解释业务的必要性。 3、描述业务使用后的好处。 4、体验。 不使用赠送的视频电话、上网流量 您好，其实我觉得倒不是您真的不需要我们赠送给您的视频电话和流量，而是您还没有使用我们赠送的这些内容。您如果用过之后，就会感觉到这些内容的不同。打个比方来说，同样的一件事，打电话可以更快更直接的告诉对方，但是很多人还是会选择发短信。因为短信可以更好的表达我们的意思。就拿视频电话来说，除了能听到对方，而且可以让通话双方更加直观的看到彼此，这种“看到”有的时候是非常的重要的。这就给您的沟通和生活增加了一种方式啊。什么事情都有第一次啊，您先试着用起来这些内容啊，就拿手机上网来说，别人不知道的事情您随时都可以用手机查询出来，那您在别人眼里就是“万事通”啊，而且又显得您特时尚，绝对的焦点啊。这样，我给您介绍几个常用的软件，您用上一段时间看看，到时候说不定谁不让您用这些功能您跟谁急呢，呵呵。 觉得无线上网卡还是电信按时计算好 1、认同用户。 2、指出时间成本。 3、从自身出发描述等待的郁闷。 4、介绍业务知识。 5、体验。（可与介绍业务知识同时进行） 觉得无线上网卡还是电信按时计算好 您好，我很理解您的想法。电信是按照时长收费的，这样的方式确实很符合我们平时的上网习惯，不过，有个成本您可能没注意到，就是时间成本。不知道您有没有比较过联通与电信的上网速度，您比较过之后就知道了，我很负责任的告诉您，电信上网卡半小时上网能做到的事情，我们联通的上网卡不用10分钟就可以搞定了。我平时也很喜欢上网，最烦的就是等，您不觉得这样浪费时间也是您的损失吗。这是我们的计费方式，除了资费以外，我们的优惠还体现在功能和服务上。上网费不区分本地、漫游、超量套餐自动升级，下月自动恢复到您选择的套餐档 、预存款您可自由支配，无分月使用限制，安装简单，还定时有短信通知，令您消费的明明白白。这么算下来您实际付出的钱是不是差不多？付出差别不大，当然选个好的啊，您可以到这边实际体验下联通上网卡的速度，绝对给您与电信不一样的感觉。 用户认为速度快就等于流量高 1、认同用户。 2、形象的比喻。（可自行发挥，从实际生活出发） 3、夸张表现时间成本。 4、介绍产品。 5、体验。（可与介绍产品同时进行） 用户认为速度快就等于流量高 您好，您的想法我很理解。给您打个比方吧，就像在高速上开车一样，开得快反而不耗油，走走停停才耗油，而且耗时间！这与我们的无线上网卡是一个道理！就拿包时间来算，打个比方来说，您包了60个小时，30个小时在极度郁闷的等待中度过，那不成了花钱买罪受啊。我们联通的上网卡，不仅速度快，而且会根据流量自动升级套餐，非常的人性化，可以让您的费用得到很好的控制。请您跟我到这边来，您一边体验我们无线上网卡的速度，我一边给您讲解一下我们的资费和自动升级…… M/T解释 1、点明其概念。 2、点明其用途。 3、点明其好处。 4、体验。 M/T解释 您好，M和T的概念就是计量单位。T是指文本，比如说小说等，M指的是多媒体，比如图像、视频等，只有进入联通的门户网站下载东西才算M和T，都是有明码标价的，只扣除M和T，不扣除赠送给您的流量。这样我们每月赠送给您的流量就节省下来登陆非门户网站使用，而且M和T也就有了用武之地。这样，我们一起上联通的门户