瑞风服务顾问接待标准流程.pdfVIP

服务顾问接待标准流程 服务顾问接待标准流程 江淮乘用车营销公司 迈 向 精 实 之 路。。。。。。 0 持 续 精 进 超 越 自 我 接待准备工作 接待用户 站立身体略前倾 双手相握，自然放于肢体前 眼神和用户交流，透出热情 面带微笑，体现热忱 礼貌问候用户，“您好！欢迎光临，很荣幸为您服 务。” 迈 向 精 实 之 路。。。。。。 1 持 续 精 进 超 越 自 我 准备工作（续）－－ 接待用户 重点： 礼貌、热忱！ 一分钟接待、规范用语 迈 向 精 实 之 路。。。。。。 2 持 续 精 进 超 越 自 我 接 车(1） ‧主动接待 (主动上前迎接顾客) ‧帮顾客打开车门 注意站的位置 ‧ 「您好！欢迎光临」 用语/鞠恭/仪态 ‧问候「先生您好！有什幺需要服务的！」 用语/动作/仪态 ‧自我介绍(递交名片) 礼节 /用语 ‧当面铺上三件套 次序 迈 向 精 实 之 路。。。。。。 3 持 续 精 进 超 越 自 我 概述 定义：用户最大的疑虑之一就是他们不知道以后会 发生些什么事。看上去十分简单，但解决他们的最 佳方法就是告诉他们将会发生些什么事，也就是我 们称作的概述。 作用：概述能消除用户疑虑，带他们进入舒适区， 并建立起对你的信心 迈 向 精 实 之 路。。。。。。 4 持 续 精 进 超 越 自 我 环车检查（2） ‧ 「让我们一起看一下车子！」 用语/手势/走姿/拿预检表/拿车钥 ‧拉开引擎盖拉索 ‧检视VIN码与车牌号码 写入预检表 ‧检视引擎室(油、水) 专业知识 ‧检视车身(左车门顺时钟方向) 环车一圈/次序/引导客户/寒喧 ‧检查备胎 说明检查原因 ‧检视油表/里程表/车室内饰/电器 写入预检表 ‧请问车上是否有贵重物品」 用语/引导入内 ‧过程需与客户互动 迈 向 精 实 之 路。。。。。。 5