销售管理手册范本(42页).docVIP

XXXX投资开发有限公司  销售管理手册目录 第一章 营销管理组织架构 第二章 销售部岗位职责 第三章 地盘管理条例 第四章 置业顾问与两点一线人员仪表、仪态、形象纪律 第五章 客户资料管理制度 第六章 现场销售物料管理制度 第七章 销售现场环境质量维护标准 第一章 营销管理组织架构 投资开发有限公司营销部架构 第二章 销售部岗位职责 销售经理 职责范围： 1、负责销售现场场地的监督、协调、管理工作； 销售策略的组织与实施； 销售团队组建； 负责与代理公司销售经理进行对接与管理； 负责线上与线下的沟通与配合； 现场销售人员及两点一线人员的日常管理与制度考核； 案场销售制度，销售人员及两点一线人员的岗责及奖罚制度的制定； 8、销售人员与两点一线人员的培训工作； 9、负责与现场相关部门的沟通、协调工作； 10、对现场签约手续进行审核与管理； 11、定期进行周边市场调查，按时提交销售报表及市场分析报告、客户反馈信息、销售现场存在的问题； 12、处理客户投诉及各类客户申请； 13、定期与相关部门进行两点一线路线及示范区的问题排查； 销售助理（内业） 职责范围： 1、负责销售现场客户资料的收集、整理、归档工作并按时提交； 2、负责销售人员的工作时间安排及考勤工作； 3、负责销售人员接待流程及销售流程的监督； 4、定时查看客户信息，并及时安排销售人员跟进； 5、监督销售人员及时录入来访客户资料、正确填写各类表格。 6、认购书、商品房合同的录入与打印。 7、对办公用品进行领取登记与申报购买等管理， 8、并定期检查办公设备及报修。 9、协助上级领导进行相关工作的完成。 销售助理（外业） 职责范围：1、为需要按揭的客户，提前预约定点合作银行并通知双方准备相关手续，协助 销售人员及客户，保证按揭手续顺利签署。并跟进按揭业务顺利放款以及售后服务； 2、及时更新银行优惠政策及利率调整的信息。并不定期提供最新利率表； 3、及时对已签署的商品房合同进行备案工作，并跟进所属工作直至最终完成。并做好相关售后服务。 4、及时更新房管局（所）的政策变化，并不定期更新政策内容。 置业顾问（全体） 职责范围： 热情接待现场来访及来电客户，认真做好客户登记，深入了解客户信息，定期进行回访。 熟练掌握项目基本情况，积极主动了解项目进展工作，根据项目推广情况进行客户跟踪，及时反馈相关信息。 签署《商品房买卖合同》后，按规定催促客户缴纳房款及客户按揭资料等相关购房文件，做好售后服务工作。 按周、月销售计划，完成销售目标并按时填写各类工作表格。 定期进行市场调查，了解竞争楼盘的信息并于月初提交市调报告。 服从工作调整和安排，坚决完成上级交与的工作任务，不得推托或无故拖延。 保持销售前台的整洁，项目相关文件不得随意放置，未经允许不得将项目资料及客户资料向外泄露。 同事之间相互帮助，相互监督，爱惜公司财产，维护项目及发展商形象。 严格遵守公司各项规章制度，并在工作中不断完善自身的专业知识，提升业务能力，努力成为一名优秀的销售人员。 第三章 地盘管理条例 为维护地盘管理秩序，增强团队销售配合，保证销售业务的顺利开展，特制定本地盘管理条例，请布洛陀小镇全体销售人员共同遵守、团结互助，争创销售佳绩! 销售人员纪律条例 作息时间： AM8：00—17：30（根据现场情况由发展商/销售经理作出适时调整）。 所有人员必须严格遵守上下班作息时间，不能早退或擅自离开工作岗位（有事离开必须知会并征得销售经理同意）。迟到或早退十分钟以内罚款100元，迟到或早退超过三十分钟按旷工处理。按照规定每人每周可带薪休息一天，需请假应提前一天向销售经理申请，通常情况下周末不可以请假。 上班时间须按公司/项目要求穿工装、配戴工牌、打领带、领花（严格按照置业顾问仪表、仪态、形象纪律执行），凡衣冠不整或未穿着项目工装者不得在销售前台就坐、不得参与接待客户。以上基本事宜必需在上班时间之前完成，否则按迟到处理。未到下班时间不可准备下班，如发现此类情况除要重新换回工作装之外并按早退处理。 销售前台要保持整洁，个人物品应随手放置好，不可随意摆放。接待客户完毕后要及时清理好桌面和个人物品，无论上下班都不得在售楼处大堂内出现大声喧哗、打闹、吃零食、化妆（照镜子、修剪指甲等）、看报纸、抽烟等（指定地点除外）违规行为，违者每次罚款50元。用餐时不得在销售大厅用餐，必须在指定的用餐区用餐。 在销售中心范围内就座的置业顾问，应随时注意个人形象举止，不得坐得东倒西歪、翘脚架腿等，违者每次罚款50元。 在工作时间内，私人电话不得超过3分钟，否则罚款30元。 置业顾问因服务问