网店经营与管理(朱志辉）12957课件教学课件作者朱志辉、董丽雅主编学习情景六（2）物流配送.PPT

尚辅网 尚辅网 6.2.1 物流方式 邮局：印刷品、平邮包裹、快递包裹、EMS 快递：周边城市、国内各大城市1－3天到货 货运：大件商品 物流方式的优劣比较——网点情况 邮局：遍布村落 快递：经济发达地区。大部分地方到市，个别地方到镇村。 (浙江、江苏、上海、广东） 货运：基本上是到市，个别到省 物流方式的优劣比较——送货方式 邮局：邮局----门、邮局---邮局 快递：门----门 货运：货运公司---货运公司、货运公司----门 物流方式的优劣比较——运输时间长短 邮局： ----EMS：3天左右；快递包裹：7天左右；普通包裹：10天左右； 快递： ----3天左右 货运： ----5天左右；总部---总部3天左右；分部-分部10天左右 物流方式的优劣比较——运输价格 邮局： ----EMS：20.00/500g；快递包裹、普通包裹：根据远近、重量算价； 快递： ----（1KG）本市10.00以内，省外10.00左右，远的更贵 货运： ----根据各家货运公司规模、服务水平不一，价不一样，华宇不讲价，公开价是25.00起价，20KG内 了解不同物流公司之间的区别，选择适合自己的物流 尽量使用本地经过正规注册的规模较大的快递公司。 尽量了解业内快递公司的口碑，选择口碑较好的快递公司。 尽量选择网店较多的快递公司。 尽量使用开着货车去店里取货的快递公司。 尽量使用快递单上印刷纸质质量好清晰的快递公司。 尽量选择赔偿金额高而保单低的公司。 选择物流的注意事项 1、普通快递到达不了的地方，建议使用通达全国范围的邮政服务，譬如你们公司经常发小城市，其他快递公司在去小城市方面要差一些. 2、当普通快递到达不了，买家又要求保证速度，可以邮政特快专递EMS服务或者E邮宝服务。。EMS与E邮宝的邮寄流程相同，不同的是EMS的收件派件范围可以涵盖全国，E邮宝派件范围可涵盖全国但收件范围受限，只有开通了E邮宝的地方才能使用E邮宝发件，E邮宝的价格低于EMS的价格。 3、体积较大超过10千克以上的货物适合用零担货运公司，如中铁、宅急送等，他们的铁路线很可靠，价格相对便宜，可节省很多邮费。 4、如果你的店铺只发上海、广州等这些经济发达的几十个城市，可以考虑使用TNT、DHL等有实力的外资快递公司，他们速度很快服务也很好，但是非常贵。 5、如果你的店铺支持送货上门服务，那么只能考虑邮政快递或者其他的快递公司，如果你的货物只是售往同城，也可以配备专门的送货人员，邮政普通包裹、邮政快速包裹和零担货运公司是不能送货上门的。 发货时注意事项 （1）不要把商品的价格标签放入包装箱内。因为有些顾客购买商品是用来送礼的，这些顾客希望网店直接发货给他的朋友，而他们一般是不愿意让朋友知道这件礼物的价格是多少、是在哪里买的。 （2）无论你用什么包装寄东西，都应把盒子弄得干干净净，破破烂烂的包装会让人怀疑里面的东西是不是压坏了，甚至怀疑产品的质量问题。所以包裹一定要干净整洁，在不超重的前提下尽量用硬壳包装。 （3）对于货到付款，请尽量先致电给顾客。 对于货到付款的发货方式，往往因为卖家和买家没有确定好收货地址或时间，而使快递公司白跑一趟，增加了你的配送费用。因此对于货到付款的买家，应该在收到订单后，第一时间给对方打个电话，与其确定收货时间和地点，应付金额等。 发货时注意事项 （4）发货后及时提醒买家现场验货，防范在邮寄过程中发生被调包，或邮包在途中被人拆了，损失了货物等情况，而引起不必要的误会，并造成信誉损失。 （5）留好发货底单 无论是通过邮局发货，还是通过快递公司发货，只要是卖家的确发货了，提供配送的相应单位就会给卖家一张发货凭证。卖家一定要妥善保管好这些单据，以后万一买家投诉没有收到货的话，卖家可以出示这张发货凭据。 （6）避免顾客查询订单，你可以主动把底单/流水号发给顾客 顾客下了订单后，希望能够尽快收到商品。所以，在发货后，将发货凭证（快递发货有快递公司发货底单，邮寄发货有邮局的发货凭证）扫描后以E-mail附件的形式发给顾客。或者有条件的话，还可以通过传真的方式把凭证发给顾客看，让顾客能够做到放心安心，以便更好的留住老顾客。 6.2.2 国际物流 国际包裹 —— 走出国门，远销海外 1、航空小包：计费单位是千克，邮程10天左右 2、水陆包裹：计费单位是千克，邮程1个月左右 3、国际EMS：计费单位是500克，邮程5－7天 注意事项： 时间：空运（10天）、陆路（15天）、水运（1个月） 费用 ：各个国家不一样 能否过海关：食品、药品、纺织品、真空包装（来回的运费不可