f功能展开QFD理论与方法——的研究进展综述.pdfVIP

第18卷第2期(总第98期) 系统工程 2000年3月 质量功能展开(QFD)理论与方法 ——研究进展综述+ 刘鸿恩张列平 【提要】 质量功能展开(QFD)是面向市场的产品设计与开发的一种计划过程，是 质量工程的核心技术。其基本思想是产品开发过程中所有的活动都由顾 客的需求、偏好和期望所驱动。近二十年来QFD技术被日本、欧美的许 多公司所采用。实践证明，正确地应用QFD技术可以实现市场、创新、制 造和顾客满意的综合集成。QFD自六十年代末由日本质量专家水野滋和 赤尾洋二提出到现在已经走过了三十年的历程。本文对QFD理论与方 法的研究进展进行了综述，进而指出进一步研究的方向。 【关键词】 质量功能展开，质量屋，并行工程，问题解决的创新方法论，田口方法，关 联分析，层次分析，IS09000 Function 出后，无论是理论研究还是应用实践都取得了显著 质量功能展开(Quality Deploy— ment——QFD)是面向市场的产品设计与开发的一发展。概括地讲，目前已形成三种被广泛接受的模 种计划过程，是质量工程的核心技术。QFD的基本 式。 思想是产品开发过程中所有活动都由顾客的需求、 第一种是日本综合QFD模式，其代表人物是水 偏好和期望所驱动；通过“做什么”和“如何做”把顾 野滋ShigeruMizuno、赤尾Yoji 客的需求、偏好和期望设计到产品和过程中去，从而 概括而言，综合的QFD模式由两大部分组成，即质 使产品达到顾客的要求。QFD代表了传统的设计方 量展开(Quality 式(设计～试制一调整)到现代设计方式(主动的、预防 的)的转变，是系统工程思想在产品设计与开发全过 过程中去，保证产品的设计、生产与顾客要求相一 程的具体应用。近二十年来QFD技术被日本、欧美 致；功能展开是通过建立多学科小组，把不同的功能 的许多公司所采用，例如丰田公司、IBM公司、DEC部门结合到从产品设计到生产的各个阶段，促进小 公司、HP公司、麦道公司、波音公司、美国三大汽车 组成员的有效交流和决策。综合的QFD模式具体包 公司等等。QFD的应用领域涉及到制造业、服务业、 括质量展开、技术展开、成本展开和可靠性展开。 第二种是美国供应商协会(American 国防工业、软件工程与信息系统开发、企业战略规划 Supplier 以及高等教育等。实践证明，QFD是产品设计与开 发全过程质量保证的系统方法；正确地运用QFD可 以实现市场、创新、设计与开发、制造和顾客满意的 综合集成。 开发全过程的产品计划、产品设计、工艺计划和生产 QFD自本世纪六十年代末由日本质量专家水 计划相对应。通过这四个阶段，顾客要求被逐步展开 Akao)[1 Mizuno)和赤尾洋二(Yoji3提 为设计要求、零件特性、工艺特性和生产要求。该模 野滋(Shigeru 收稿日期：1999—12—29。刘鸿恩，讲师，上海交通大学管理学院博士生；张列平，上海交通大学管理学院博士生导师。 上海·200052 *国家自然科学基金和航空科学基金(95J55001)项目 1 万方数据 式的最大优点是有助于人们对QFD本质的理解，有 术要求的过程中。基于这种思想，他们提出了增强的 助于理解上游的决策是如何影响下游的活动和资源 质量功能展开(Enhanced 配置；其缺点是不适合复杂的系统和产