X通信公司绩效考核失效及对策案例探析.pdfVIP

中国人力资源开发 年 月号 总第 期 案例研究 2008 6 216 X 通信公司绩效考核失效及其 对策的案例探析 ● 汪克夷 董艳蕊 张 爽 财务部。另外，市场经营部和网络部各下设3个中 引言 心。 朱总曾担任该省其他市级公司老总，在通信行 下班了， 通信公司总经理办公室还亮着灯， X 业积累了丰富的人生阅历和管理经验，具备与时俱 人力资源部刘经理向公司朱总经理汇报近期绩效 进、坚忍不拔和艰苦奋斗的精神。因工作业绩突出， 考核体系运行的情况。 调到X通信公司。近年来，在朱总的领导下，公司对 “绩效考核办法试行将近三年，却没有达到我 外不断开拓市场，扩大市场份额，对内加强质量管 们期望的效果。 员工的绩效考核分数相差无几，人 理、服务意识，同时也重视员工的培训与发展，使公 均绩效工资也没有实质性的差距。 绩效考核体系成 司的经营业绩稳步递增，公司在省内的经营业绩排 了一种形式，名存实亡。 如何提高员工的职业技能， 名逐渐靠前。 改进工作绩效， 增强员工工作的主动性和积极性； 如何改进员工的绩效考核方案，体现员工工作性质 二、公司现有绩效考核方案 的差异，这些都是我们亟需解决的问题。 朱总，我从 事人力资源工作这么久，还没有碰到这种投入了时 早在三年前，X通信公司就推出了《员工日常 间、财力和人力，却没有回报的工作。 我们的绩效考 绩效管理实施细则》，形成了月度考核与年度考核 核体系的症结何在……” 相结合、长期与短期考核兼备的绩效考核体系。该 朱总苦苦思考着刘经理反映的问题， 陷入沉 体系以个人考核为主，通过KPI（关键绩效指标）、 思。 GS（工作任务）、民主评议结果（只进行年度考核， 且只针对部门负责人）指标对员工绩效加以考核。 一、X 通信公司简介 在KPI指标的制定上，主要由主管副总对省公司 KPI指标进行分解，将公司KPI指标分解后落实到 X通信公司是某省通信公司下属市级分公司， 各个部门负责人，然后由各部门负责人将KPI分解 公司高层由一位总经理、两位副总经理和一位总经 至其负责考评的部门内各相应员工。在GS指标的 理助理组成。职能部门有经营部门、经营辅助部门 制定上，由考评负责人与员工进行沟通，共同约定 和管理部门。经营部门是完成公司整体经营业绩的 考核期间员工必须完成的工作任务，并将其列入到 主要部门，主要包括市场经营部、网络部、市区内的 考核的GS指标当中。每月月初由考评负责人制定 营业部和各个县级分公司等；管理部门是公司正常 绩效考核指标，并在考评期结束时负责对员工打 运行的后勤保障，主要包括综合部、人力资源部和 分。根据打分结果对员工排序，按照10%、55%、 54 中国人力资源开发 年 月号 总第 期 2008 6 216 案例研究 30%、5%的比例划分出A（优秀）、B（中等）、C（合 格）、D（欠佳）四个等级，根据不同等级发放被考评 三、现有绩效考核体系失效表现 人月度绩效奖金。 员工月度绩效考核以员