第12章 消费者权益保护法24714.pptVIP

该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？ 父亲侵犯了消费者的什么权利？ 该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？ 理由:以侵犯了消费者人身财产安全权和依法求偿权将销售者告上法庭。 该材料说明了什么？ 消费者享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利 同时还说明了消费者享有依法求偿权 禁食自死之物、血液、猪肉（也禁忌论“猪”） 履行法定或约定义务的义务——“假一罚十” 接受监督的义务 保障安全的义务 提供真实信息的义务 标明真实名称和标记的义务 出具购物凭证或服务单据的义务 保证商品或服务质量的义务 提供售后服务的义务 公平交易的义务 尊重消费者人格权和自由权的义务 消费者权益争议的解决途径： * * 消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的个人。 特征 性质上属于生活消费 客体是商品和服务 消费方式包括购买、使用商品和接受服务 一、消费者的权利 由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。 重度营养 不良的畸 形“大头 娃娃”： 越长越小， 头发脱落， 全身浮肿 去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会