全面质量管理对学校管理变革启示.pptVIP

全面质量管理对学校管理变革的启示 一.为什么全面质量管理可以应用于教育领域 （一）. 学校的人才培养与企业的产品生产存在着共通之处 与教学质量目标相一致 与组织目标相一致 与素质教育相一致 与现实趋势相一致 （二）. 当前学校教学质量管理中存在着一些与传统的职能结构企业相似的问题 教育观念还没有完全实现“以自我为中心”向以客户（学生是直接客户、社会需求是间接客户）为中心转变； 教学质量管理各部门之间缺乏沟通，业务流程没能系统化； 对信息技术运用不够充分，各部门分头开发的、多样化的独立信息系统不能互联，形成“信息孤 岛” 二.全面质量管理对学校教育教学质量管理变革的启示 （一）教学质量管理的“三全”要求： ＴＱＭ的基本要求是管理的全员性、全过程性、全方位性。与之相对应,教学质量管理也应该做到全员性、全程性、全面性 （二）学校教学形成顾客导向的管理前提 根据全面质量管理为用户服务的基本观点，学校教学形成顾客导向的管理前提。顾客导向指的是在实施全面质量管理过程中，学校必须树立“为消费者提供优质服务”的全新的教育观念。学生、家长、社会是教育的“消费者”，教职工是学校内部的“消费者”。学校作为一个独立的法人实体，必须满足消费者的利益与需求，“服务”是学校的核心功能。 管理小故事 一个替人割草的男孩打电话给李太太说：“您需不需要割草？” 李太太回答说：“不需要了，我已经有了