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中阶主管管理培训课程 中阶主管管理课程 管理技能提升 主讲：周智宏 课程重点 管理机能,管理循环 主管的基本任务 如何有效管理工作 工作优先次序的决定 工作改善的方法 工作指派 有效的授权 故事：买土豆的故事 管理机能 计划 决策/计划/规划 组织 授权/制定组织运作规则/制度化 用人 选才/育才/用才/留才 指挥 工作安排与分配/工作执行/激励员工/改正缺失 控制 建立规范/绩效评量与考核/训练/掌握预算/异常处理 计 控 指 用 组 协调 管理循环 PLAN 计划 DO 执行 CHECK 检核 ACTION 改善 P D C A 管理矩陣 计划 组织 用人 指挥 控制 Ａ Ｃ Ｄ Ｐ 主管的基本任务(PETER DRUCKER) 直接的成果贡献 完成组织交付的工作与目标 销售目标 利润 价值的承诺与实践 品质 技术与创新 企业经营理念贯彻 人力资源的发展 培育接班人才 良好的人群关系 设定工作的目标 预定完成期限 拟定执行纲要/重点 决定执行优先级 设定检核点 分工/工作指派 监控及追踪 主管如何管理工作 迫切需要完成 有完成期限:上级交办 特别需要集中精神:项目研究/计划拟订 有压力的工作:工作绩效考评/员工考绩 次优先 工作报告/项目报告 统计分析 例行工作 庶务性工作 如何决定工作优先次序 ～决定何者优后～ 人力资源 财务资源 时间资源 机器/设备资源 材(原)料资料 信息资源 技术方法资源 有效完成工作所需资源 7M M MM MMMM 工作指派的5W1H 明示工作的目标(WHAT) 做何事? 何时做?/何时完成?(WHEN) 谁负责?谁来做?(WHO) 优先次序?(WHICH) 如何做?(HOW) 你如何做?用何种方式做?多少... 了解工作的目的(WHY) 为何要做这个工作? 标准化:利用前例/表格化/范例 合并工作:集合/合并相关工作一次完成 重新分配:授权/重新分工/委外承包 安排最佳工作环境 善用设备/善用工具 事先准备:相关资料 手段要配合目的:简化程序/只做达成目标的事 定期追踪检讨 工作改善的方法 态度:负责/承担授权后的风险 决定授权的工作内容和责任 妥善分派工作 (考虑：特殊技巧/兴趣/工作负荷) 有效的授权 故事：子贱放权 授权的步骤 设定任务（工作）的目标 拟订绩效的评量标准 约定完成任务的程度 确定负责人（由谁负责任） 奖惩制度及标准 定期检讨、评估、回馈 授权的原则 部属可以适当的处理任务 下决策时，部属可以取得所有必须的讯息 任务内容不只是计划或组织系统，还包括操作上的细节 任务所需的技术并非只有你或你的职位才可以执行 除了你以外,还有其它人可以完全掌握任务 应该授权的任务 收集讯息的任务 琐碎的任务:计算,统计 会议代表(非决策性会议) 考虑成本效益--降低费用 未来的任务--部属未来要承担的责任预做准备 不应该授权的任务 部门整理计划制定 授权处理 工作绩效/成果评估 纪律处分 规劝和士气问题 机密的/特派的任务 对管理者的益处 可以有效管理时间 增加职位升迁的可能 对部属的益处 发展部属的能力与技巧 增加部属参与工作的兴趣与热忱 增力升迁的机会 对组织的益处 最大生产效率 提升决策的效率 增加管理人才调动的强性 授权的益处 如何成为有效的管理者 有效的 时间管理 对组织 的贡献 用人的 长处 有效的 工作次序 有效的 決策 习惯 故事：乐观的拿破仑 何谓时间 时间是绝对存在的-牛頓 时间是事件的次序-尼采 任何工作都是在时间中进行，都需要耗用时间-Peter.F.Drucker 时间不能从连续的事件中独立出来-愛因斯坦 连续的事件由过去、现在、未来组成 -韋氏字典 时间的特质 特殊的资源-租不到、借不到、买不到 供给没有弹性 没有替代性 对于时间 有许多事 在你还不懂得珍惜之前已成旧事 有许多人 在你还来不及用心之前已成旧人 瑞典格言:我们老得太快, 却聪明得太迟 计划--计划你的工作是有效利用时间的关键 确认工作任务及优先级 拟订计划 拟订周工作计划表 月份日程/行程表 每月工作目标执行纲要 如何有效运用时间 常见的时间被占用 被打断--电话/客人来访 被干扰--被干扰/本身是干扰者(干扰他人) 会议 消除被占用的时间 如何有效管理时间 记录时间-耗用/记录/检核 管理时间-有效性/优后/授权 集中时间-例行vs偶发/决策 集中 记录 管理 态度 如何增加时间 善用信息科技产品(IT) MIS/文件管理/INTERNET 电子邮件/视讯会议 作业流程改造(Reengineering) 缩短组织层级/同步报告/简化流程 授权分工 教育训练/分工授权 时间管理其实是 一个态度