管理学期末考试总结.docVIP

1管理的内涵：载体是组织；本质是活动（或过程），核心是协调；职能是决策、计划、组织、领导、控制与创新；对象是一切资源，重点是人力资源；目的是实现组织的目标——创造盈余；适用于任何一个组织的各级管理人员 2管理的职能: 决策、 计划、 组织、 领导、 控制、创新（管理职能的含义find） 决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 计划：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。 组织：确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。 领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。 控制：识别计划要求和实际结果之间的偏差，并根据该偏差采取相应的纠偏措施，以确保计划的顺利实现。 创新：改变现状的活动或过程。） 管理的属性（两重性）管理的自然属性、管理的社会属性 管理的科学性与艺术性 3管理者的角色 人际角色：代表人（挂名首脑） 领导者 联络者 信息角色：监督者（监听者） 传播者 发言人 决策角色：企业家 干扰对付者（混乱驾驭者） 资源分配者 谈判者 管理者的技能(各种层次管理所需要的管理技能比例如教材图1-3所示) 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：成功地与别人进行交往和沟通的能力。 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 4创建科学管理理论的目的 首要目的是提高劳动生产率，换言之，提高劳动生产率是科学管理的中心问题； 用科学管理代替经验管理，以实现劳动生产率最大化的目标； 管理科学的精华是要求管理者和职工双方实行重大的精神革命（变革）。 泰罗的研究及其主要理论 A工作定额原理（搬运生铁实验） B标准化原理（铁锹实验） C能力与工作相适应（根据工作要求挑选最适合的工人采用标准的作业方法对工人集中成批培训） D差别计件工资制组织管理的原则与方法(将计划职能和执行职能分开实行职能组织（工长）制,进行例外管理) 5管理科学学派的主要特点 以经济效果好坏作为各项活动的评价标准，以经济效益最大化为首要目标； 衡量标准定量化，以数学模型为主要工具；管理工作计算机化；强调采用先进的科学理论和管理方法 6决策理论学派的主要观点 a决策在管理中居于首要地位，从某种意义上讲，管理就是决策。 b由于人在决策中都是“有限理性”的，所以，制定“最优决策”是不可能的，最多只能得到“满意决策”。 c决策程序应当科学化。 d不同层次的管理者的决策内容是不同的。 7权变学派的主要观点 核心思想：管理要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求最佳的管理模式、方案或方法。组织所处的环境决定着管理理论、方法与模式的有效性。环境变量与管理变量之间的函数关系即为权变关系。 8四大管理原理： 系统原理； 人本原理；责任原理； 效益原理 系统原理：系统的概念；系统的特征；系统原理要点 1、系统的概念：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。从组成要素的性质看，系统可分为自然系统和人造系统两种。 2、系统的特征：集合性；层次性；相关性 3、系统原理要点：整体性原理；动态性原理；开放性原理；环境适应性原理；综合性原理 A整体性原理： 系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局 部服从整体，使整体效果为最优。 系统目的的整体性；系统功能的整体性 动态性原理：系统是一个运动着的有机体，系统的生命在于运动。系统总是在不断地变化。 开放性原理：完全封闭的系统是不存在的。任何一个有机系统都是“耗散结构”系统，都必须与外界交换物质、能量和信息，否则，它就不能生存。 环境适应性原理：系统与其环境相互依存、相互影响、相互制约。系统只有具有了较强的环境适应性，才能维持其生机与活力。 综合性原理：系统目标的多样性与综合性。系统实施方案选择的多样性与综合性。通过综合而创造。“综合即创造”。任何复杂系统都是由许多子系统综合而成的，所以，它也可以分解。 B人本原理： 人本原理就是以人为中心的管理思想。 人本原理的主要观点是：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。 人本原理的基本内容与特点是：尊重人、依靠人、发展人和为了人。 C责任原理：明确每个人的职责;职位设计和权限委授要合理;奖惩要分明、公正而及时;责权利三角定理 D效益原理 效益的概念：效果是指由投入经过转换而产出的有用成果。 效率是指单位时间内所取得的效果的数量。 效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系。按照其性质，效益可分为经济效益和社会效益两种。 2、效益的评价:首长评价;群众评价;专家评价;市场评价 3、效益的追求